د پیرودونکو شکایتونه د اړیکو پیاوړتیا لپاره اغیزمن وسیله کیدی شي.

د دې لپاره درې لاملونه شتون لري:

1. شکایتونه هغه سیمې په ګوته کوي چې پرمختګ ته اړتیا لري.دوی د خبرتیا نښو په توګه هم عمل کوي چې یو پیرودونکی د سیالي کونکي ته د بدلیدو په حال کې دی.
2. شکایتونه تاسو ته دویم فرصت درکوي چې ناخوښ پیرودونکو ته خدمت او رضایت چمتو کړئ.یو شکایت کوونکی پیرودونکی ستاسو سره صادق دی او تاسو ته د تعدیل کولو فرصت درکوي.
3. شکایتونه د پیرودونکو وفادارۍ پیاوړي کولو لپاره یو ښه فرصت دی.ډیری پیرودونکي پدې اړه فکر نه کوي چې تاسو کوم ډول خدمت درکوي کله چې هرڅه سم وي.دوی دا په نظر کې نیسي.مګر کله چې ستونزه وي، تاسو ډاډه یاست چې دوی ستاسو او ستاسو خدمت ارزوي.

هغه څه چې پیرودونکي یې غواړي

پیرودونکي د شکایت کولو په وخت کې یو شی مشترک لري - دوی غواړي دا په چټکه او مسلکي توګه اداره کړي، د دوی په برخه کې د لږ تر لږه انرژي سره.څومره چې تاسو شکایتونه په چټکۍ سره حل کړئ، ستاسو د اوږدې مودې اړیکو رامینځته کولو چانس ښه دی.

7 لارښوونې

د پیرودونکو شکایت کول کولی شي د اړیکو ښه کولو یا د ناورین لپاره د نقشې لپاره اغیزمن وي، پدې پورې اړه لري چې تاسو دوی څنګه اداره کوئ.

دلته 7 لارښوونې دي:

1. د شکایتونو په لټه کې شئ او هرکلی وکړئ.دا ناراضي نه دي مګر د پیرودونکو وفادارۍ ترلاسه کولو او رامینځته کولو فرصتونه دي.د اوږدې مودې پیرودونکو څخه محتاط اوسئ چې هیڅکله شکایت نه کوي.یا دوی کاندید نه دي، یا دوی چمتو دي چې بل شرکت ته لاړ شي پرته له دې چې تشریح کړي ولې.
2. هر شکایت جدي ونیسئ.هغه څه چې تاسو ته کوچني ښکاري ممکن د پیرودونکي په ذهن کې خورا لوی وي.هر شکایت د یو جدي فرصت په توګه په پام کې ونیسئ چې تاسو یې سترګې نه پټوئ.
3. په اړه زده کړه وکړئ او د شکایتونو په اداره کولو کې ښه شئ.د هغو لارو په ګوته کولو سربیره چې ستاسو د خدماتو کیفیت ښه کیدی شي، د شکایتونو مطالعه او تحلیل ممکن د لوی کیدو دمخه کوچنۍ ستونزې څرګندې کړي.
4. د سم کار کولو لپاره خپل غوره قضاوت وکاروئ کله چې تاسو د پیرودونکي شکایت ترلاسه کوئ.تاسو د خلاص ، ریښتیني او باور ښودلو سره باور رامینځته کوئ.د پلټونکو پوښتنو څخه پوښتنه وکړئ ترڅو پوه شئ چې پیرودونکي د څه شی په اړه شکایت کوي.هیڅ شی مه فرض کړئ، او عذر مه کوئ.هڅه وکړئ چې د ملامتۍ منلو یا تور لګولو څخه ډډه وکړئ.ښه پوښتنې وکړئ ترڅو ومومئ چې ستاسو پیرودونکي د وضعیت حل کولو لپاره څه اړتیا لري.
5. یو ښه اوریدونکی اوسئ.دا پدې مانا ده چې په فعاله توګه غوږ ونیسئ نو تاسو خپلو پیرودونکو ته وښایئ چې تاسو پوهیږئ.د مثال په توګه، که چیرې پیرودونکي د رسولو لپاره یو پیچلي پیغام ولري، اصلي ټکي تکرار کړئ ترڅو هغه پیرودونکي وښيي چې تاسو یې پوهیږئ.بیا روښانه پوښتنې وپوښتئ.
6. قواعد مات کړئ یا مات کړئ کله چې دا معنی لري او مناسب وي.ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو خپل د پلور مدیر خبر وساتئ.احساس مه کوئ چې تاسو باید تل د کتاب سره لاړ شئ.ځینې ​​​​وختونه د حاکمیت روح هغه څه دي چې ډیر اهمیت لري، ځکه چې قواعد د دې لپاره ډیزاین شوي چې شیان په اغیزمنه توګه کار وکړي.
7. د امکان په صورت کې ګټونکي کلمې او تکتیکي جملې وکاروئ.د منفي کلمو او جملو څخه ډډه وکړئ، لکه "موږ دا نشو کولی،" یا "دا د شرکت پالیسۍ خلاف دی."پرځای یې، "راځئ چې د بدیل حل لاره ومومئ" هڅه وکړئ یا د نورو څیړنو وړاندیز وکړئ.

سرچینه: له انټرنیټ څخه اخیستل شوی