ورک شوي پیرودونکي د فرصت لویه برخه استازیتوب کوي.پخواني پیرودونکي ستاسو محصول پوهیږي، او دا څنګه کار کوي.برسیره پردې، دوی ډیری وختونه د دلیلونو لپاره پریښودل شوي چې په اسانۍ سره سم شوي.
ولې پیرودونکي پریږدي؟
که تاسو پوهیږئ چې پیرودونکي ولې پریږدي، د دوی بیرته ګټل خورا اسانه دي.دلته غوره دلیلونه دي چې ولې پیرودونکي ممکن ستاسو سره سوداګرۍ کول بند کړي:
- دوی د سیالي کونکي لخوا لیرې شوي وو چې د غوره قیمتونو، غوره خدماتو یا نورو ګټو ژمنه یې کوله.
- د دوی سازمان بدل شوی، او نوي مدیریت ستاسو د خدماتو یا محصولاتو ځواک څخه خبر نه دي ځکه چې دا معلومات د دوی د مخکینیو لخوا دوی ته ندي لیږدول شوي.
- تاسو یا ستاسو شرکت د ژمنې په وړاندې کولو کې پاتې راغلی.
- تاسو یا ستاسو شرکت اجازه راکړئ په اړیکو کې باور یا درناوی له منځه یوسي.
پټ دلیل
کېدای شي ځینې پټ دلیلونه هم وي، لکه پیرودونکي په سوداګرۍ کې یو خپلوان لري چې اوس ورسره معامله کوي، د پیرودلو واک یې له لاسه ورکړی، یا د بل موقف لپاره خپل سازمان پریږدي.
د فارچون 1000 شرکت لخوا د پخوانیو پیرودونکو وروستۍ سروې ښودلې چې شاوخوا دریمه برخه یې ویلي چې دوی به هغه شرکت ته بیرته راستون شي چې دوی یې له مینځه وړل شوي دي.نو په ښکاره ډول، هغه پلورونکي چې حسابونه یې له لاسه ورکړي بیا یې د دوی سوداګرۍ غوښتنه نه ده کړې.
د ګټلو بیرته پروګرام لپاره درې ګامونه
د ګټلو یو ښه پروګرام درې مرحلې هڅې لري:
- ومومئ چې ولې پیرودونکي پیرود ودروي.د اشارو لپاره ریکارډونه وپلټئ او بیا پیرودونکي ته زنګ ووهئ او پوښتنه وکړئ چې څه غلط شوي.هڅه وکړئ یو ځانګړي وړاندیز سره یوځای کړئ چې دا په ګوته کوي چې ولې تاسو په لومړي ځای کې حساب له لاسه ورکړ.
- د پیرودونکي اوسنی وضعیت وڅیړئ.د پیرودونکي سوداګرۍ ممکن بدل شوی وي.که تاسو پوهیږئ چې څه پیښ شوي، تاسو کولی شئ یو ښه وړاندیز رامینځته کړئ چې د دې بدلونونو څخه ګټه پورته کړي.
- اړیکه ونیسئ.پخواني پیرودونکي ته زنګ ووهئ او هغه ته خبر ورکړئ چې تاسو غواړئ د دوی سوداګرۍ بیرته ترلاسه کړئ.
امکانات دا دي چې تاسو به سمدستي ملاقات ونه کړئ.مګر تاسو به تخم وکری.او دا به پخواني پیرودونکي ته یو بدیل ورکړي که چیرې هغه د خپل اوسني عرضه کونکي سره ځینې ستونزې ولري.
ځینې پلورونکي چې یو پیرودونکی له لاسه ورکوي د مختلفو احساساتي عکس العملونو څخه تیریږي: د بل چا ملامت کول، غوسه کیدل یا چلول او پټول.بریالي پلورونکي د سوداګرۍ او اړیکو په جریان او جریان پوهیږي.
دلته یو څو وړاندیزونه دي چې کارول کیږي کله چې تاسو پیرودونکي له لاسه ورکوئ:
- ومومئ چې ستاسو سیالي کونکي د سوداګرۍ ترلاسه کولو لپاره ستاسو څخه غوره څه کړي.
- فکر مه کوئ چې دا قیمت و، حتی که دا هغه څه وي چې تاسو ته ویل کیږي.
- اجازه مه ورکوئ چې دا ستاسو په چلند باندې منفي اغیزه وکړي.په هغې کې وساتئ.
- پخواني پیرودونکي له خپل ډیټابیس څخه پاک مه کوئ.ځینې یې په خپل اونۍ کې کار وکړئ.
- خپلو پخوانیو پیرودونکو ته د تعریفونو او ګټورو مقالو لیږلو ته دوام ورکړئ.
- د ورک شوي سوداګرۍ سره معامله کولو لپاره ځانګړې تګلاره ولرئ.
په یاد ولرئ چې په اوږده واټن کې د ځواک پاتې کیدل د چټک، لنډ مهاله بریالیتوب په پرتله خورا ګټور دي.
د پیرودونکو وفادارۍ رامینځته کول
د وفادارۍ رامینځته کول پدې معنی دي چې د پیرودونکو اړتیاو باندې تمرکز کول یوازې د دوی د پلورلو پرځای د دوی د ستونزو حل کولو کې مرسته کوي.دا پدې مانا ده چې د پلورونکي تمرکز له هغه محصول یا خدمت څخه چې د پیرودونکي اړتیاو ته وړاندې کیږي.
هڅه وکړئ چې دا ګامونه ژر تر ژره پلي کړئ کله چې تاسو معامله بنده کړئ:
- په منظمه توګه اړیکه ونیسئ.د پیرودونکو سره په تماس کې پاتې کیدل دوی ته اجازه ورکوي پوه شي چې تاسو د دوی په اړه فکر کوئ او دوی یې په پام کې نه نیسي.دوی ته په منظم ډول ګټور معلومات واستوئ، نه یوازې د اعلاناتو توکي.پیرودونکي خوښوي چې پوه شي چې تاسو څه فکر کوئ، نه یوازې هغه څه چې تاسو یې پلورئ.هڅه وکړئ هغوی ته وښایئ چې تاسو یې پاملرنه کوئ، او وښایئ چې تاسو خوښ یاست چې پیرودونکي ستاسو سره سوداګرۍ کوي.
- رښتینې ژمنې وکړئ.دا د څارنې لپاره لیوالتیا ده، په ځانګړې توګه کله چې سخت سیالي دخیل وي.یوه ژمنه نه ساتل د حسابونو له لاسه ورکولو یو له مخکښو دلیلونو څخه دی.دا غوره ده چې ریښتیني واوسئ د ژمنې کولو په پرتله چې تاسو یې نشي ساتلی.
- د پیرودونکو پوښتنو یا شکایتونو ته سمدستي ځواب ورکړئ.سمدستي ځواب هغه پیرودونکي ته وایي چې تاسو یې پاملرنه کوئ؛یو ځنډ غلط پیغام رسوي.
- د ډزو په لیکه کې اوسئ او د ناراض پیرودونکو سره معامله کولو ته چمتو اوسئ کله چې شیان غلط شي.پلورونکي اکثرا لومړی وي چې د ناخوښ پیرودونکي سره اړیکه ونیسي یا د داسې وضعیت څخه خبر شي چې ممکن د ناخوښۍ لامل شي.شکایتونو ته د فرصتونو په توګه وګورئ، ځکه چې د پیرودونکو رضایت ته د هغوی حل کول د پیرودونکي وفادارۍ رامینځته کولو لپاره پیژندل کیږي.
- کیفیت ډاډمن کړئ.د فیډبیک ترلاسه کول او تعقیب کول ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې یو محصول یا خدمت د پیرودونکي رضایت ته سپارل شوی کیدی شي د پیرودونکي وفادارۍ ته وده ورکولو شرایطو کې لوی تادیات ولري.
- په شرکت کې د نورو سره کار همغږي کړئ ترڅو د پیرودونکي اړتیاوې پوره کړي.مثبت، ګټور، د پیرودونکي متمرکز اقلیم ساتل چې د پیرودونکو اړتیاوو ته لومړیتوب ورکول کیږي.
- ستراتیژیک تعقیب چمتو کړئ ترڅو ډاډ ترلاسه کړئ چې حساب مثبت پاتې کیږي.دوامداره، تکرار او راجع سوداګرۍ د مطمین پیرودونکو څخه راځي.د پلور څخه وروسته د پیرودونکي سره په اړیکه کې اوسئ او ډاډ ترلاسه کړئ چې هغه څه چې ترسره کیږي موافقه شوې ده.وښایاست چې تاسو واقعیا د پیرودونکي هوساینې په اړه اندیښمن یاست.مخکې له مخکې پلان جوړ کړئ چې د دوی ځانګړي ستونزې په داسې طریقه حل کړي چې دوی ته ارزښتناکه وي.
د پیرودونکو وفادارۍ زیاتولو لپاره دا وسایل په انفرادي توګه ګټور دي، مګر دا ممکن په ورته وخت کې یو شمیر واخلي چې د پام وړ اغیزه ولري.د یادولو لپاره مهم ټکی دا دی چې که تاسو د پیرودونکي وفادارۍ د نیولو لپاره ګامونه پورته نه کړئ، یو سیالي کوونکی به شاید.
د وفادار پیرودونکو سره مرکه
د وفادار پیرودونکو سره مرکه کول ارزښتناکه دي، ځکه چې دوی به معمولا د دې په اړه روښانه وي چې ولې تاسو د دوی سوداګرۍ وساتئ.دوی معمولا لیواله دي چې تاسو ته ووایی چې دوی د پلور مسلکي په توګه ستاسو په اړه څه فکر کوي، ستاسو د شرکت محصولات او خدمات، او ستاسو سیالي.دوی ممکن په هر هغه ساحو کې فیډبیک هم چمتو کړي چیرې چې تاسو ممکن خپل پلورنې ته وده ورکړئ.
له انټرنېټ څخه جوړ شوی
د پوسټ وخت: نومبر-15-2021
