که تاسو ډیر پیرودونکي غواړئ، قیمتونه مه راټیټ کړئ یا حتی د محصول کیفیت ښه کړئ.دا هغه څه دي چې غوره کار کوي.

د پیرودونکي تجربه ښه کړئ.

نږدې دوه پر دریمه برخه پیرودونکي وايي چې دوی به چمتو کونکي بدل کړي که دوی د بل سازمان څخه غوره خدمت یا تجربې ترلاسه کړي.

"دا موندنه چې مصرف کونکي په اسانۍ سره د محصول او خدماتو چمتو کونکو ته د تګ لپاره تیریږي چې د پیرودونکي عالي تجربه وړاندې کوي د نن ورځې سوداګرۍ او وفادارۍ منظرې خورا سخت واقعیت ښیې ،" د ویرنټ ریان هولن بیک وايي ، د نړیوال بازار موندنې لوړ پوړی رییس او د ویرنټ اجرایوي سپانسر. د پیرودونکي تجربې پروګرام.

ایا تاسو غوره تجربه وړاندې کوئ؟

مګر دا ستاسو لپاره ښه دی که تاسو هغه سازمان یاست چې د پیرودونکي غوره تجربه وړاندې کوي.

"د پیرودونکي تجربه ګونټیټ اچول شوی؛پیرودونکي د خپل سوداګرۍ په بدل کې د استثنایی خدماتو غوښتنه کوي یا دوی به خپل کاروبار بل چیرې لیږدوي ، "هولن بیک وايي."اوس پوښتنه دا ده چې برانڈونه څنګه ځواب ورکوي؟"

عمل توازن کړئ

کلیدي د دې وړتیا ده چې پیرودونکو ته د ځان خدمت او شخصي مرستې لپاره سم توازن وړاندې کړي.

هولنبیک وايي: "سازمانونه باید د زیاتوالي حجم او غوښتنو سره د مقابلې لپاره اتومات حلونو ته مخه کړي، مګر دوی باید ډاډ ترلاسه کړي چې دوی د لوړ کیفیت تجربه چمتو کولو ته دوام ورکوي چې پیرودونکي یې تمه لري - په شمول د اړتیا په وخت کې د انسان سره د ښکیلتیا وړتیا.""د دوی د پیرودونکي ښکیلتیا ستراتیژي اړتیا لري چې پیرودونکي ځواکمن کړي چې د ډیجیټل او نورو چینلونو ترمنځ په بې ساري ډول تیرولو وړتیا ولري."

دلته د توازن عمل کلیدي دي.

شخصي خدمت غوره کړنې

دا غوره پنځه شیان دي چې پیرودونکي یې د شخصي تعاملاتو لپاره مهم دي.د خدمت پرو:

• په واضح ډول د حل یا ځواب تشریح کوي.دا حتمي نښه ده چې یو شرکت او د هغې کارمندان د پیرودونکو غوږ نیسي او پوهیږي.
• وضعیت مني او په ځواب کې صادق دی.خواخوږي اکثرا د پیرودونکو احساساتو ته د ځواب ویلو په اړه ده.کارمندان غواړي وضعیت وپیژني او هغه احساسات ومني چې پیرودونکي احساس کوي.
• د مسلې په حل کې بیړنۍ ښیي.کله چې کارمندان پیرودونکو ته ووایي، "زه غواړم دا ستاسو لپاره سمدلاسه حل کړم،" دوی کولی شي بیړنۍ څرګندونې وکړي چې ایا موضوع بیړنۍ ده که نه.دا پیرودونکو ته وايي چې دوی د فوري پاملرنې وړ دي.
• راتلونکی ګامونه او/یا مهال ویش ورکوي.کله چې شیان سمدلاسه حل نشي ، پیرودونکي ډاډ ترلاسه کوي یوازې پوهیږي چې څه به پیښ شي او کله.
• مسلې بیا بیانوي او د عامو خلکو شرایط کاروي.لغت او $10 ټکي پریږدئ.پیرودونکي غواړي واوري چې تاسو د دوی په څیر ورته پاڼه کې یاست.

د ځان خدمت غوره کړنې

د بې سیمه ځان خدمت تجربه رامینځته کولو لپاره ، دا جوړ کړئ:

• د لټون وړ.د یوې اندازې سره سم - ټول FAQ پاڼه نور کار نه کوي.پرځای یې، په ټولو پاڼو کې د لټون بار سره د لټون فعالیت رامینځته کړئ، یا د "د منځپانګو د لټون پاڼې" کې لینکونه شامل کړئ چې ستاسو د کور پاڼې څخه د یو کلیک څخه زیات نه وي.دا کولی شي د پیرودونکو سره مرسته وکړي ترڅو د موندلو لپاره سکرول کولو پرځای د دوی پوښتنو پورې اړوند معلوماتو ته لاړ شي.
• متقابل عمل.تاسو غواړئ معلومات په څو شکلونو کې وړاندې کړئ ترڅو مختلف اړتیاوې او غوره توبونه پوره کړئ.ځینې ​​​​پیرودونکي د لیدو له لارې زده کوي، نو د یوټیوب ویډیوګانې ګټورې دي.نور ممکن د ستونزو حل کولو لپاره آنلاین ډیاګرامونه یا لیکلي ښوونې خوښ کړي.
• د شریکولو وړ.یوځل چې پیرودونکي ستاسو په ویب پا ،ه ، خدماتو پا pageه یا ایپ کې د معلوماتو لټون کوي ​​- او امید لري هغه څه ترلاسه کړئ چې دوی یې غوښتنه کړې - تاسو غواړئ له دوی څخه ځینې معلومات ترلاسه کړئ نو تاسو کولی شئ هره تجربه ښه کړئ.له هغوی څخه وپوښتئ چې هغه معلومات چې دوی موندلي ارزوي.دوی ته دا اختیار ورکړئ چې خپل نظر په ټولنیزو رسنیو کې پوسټ کړي.دا تاسو ته ارزښتناکه فیډبیک درکوي، او نور پیرودونکي چې ممکن ورته پوښتنې ولري په چټکۍ سره په ټولنیزو رسنیو کې د ځوابونو موندلو فرصت ترلاسه کړي.

سرچینه: له انټرنیټ څخه اخیستل شوی