یو ناراض پیرودونکی ستاسو غوږ لري، او اوس هغه تمه لري چې تاسو ځواب ورکړئ.هغه څه چې تاسو یې وایئ (یا لیکئ) به تجربه رامینځته کړي یا مات کړي.ایا تاسو پوهیږئ چې څه وکړئ؟

دا مهمه نده چې د پیرودونکي تجربه کې ستاسو رول.که تاسو په ساحه کې تلیفونونه او بریښنالیکونه ولیکئ، محصولات بازار موندنه وکړئ، خرڅلاو وکړئ، توکي وړاندې کړئ، بل حسابونه یا دروازې ته ځواب ووایاست ... تاسو به احتمال د ناراض پیرودونکو څخه واورئ.

هغه څه چې تاسو یې بیا وایئ حیاتي دي ځکه چې کله له پیرودونکو څخه غوښتنه کیږي چې د دوی تجربې نرخ کړي، څیړنې ښیې چې د دوی 70٪ نظر د دې پراساس دی چې دوی څنګه احساس کوي چې دوی سره چلند کیږي.

واورئ، بیا ووایاست ...

لومړی ګام کله چې د ناراض یا ناراض پیرودونکي سره معامله کوئ: واورئ.

اجازه راکړئ چې راوباسي.په پام کې ونیسئ - یا غوره، د حقایقو یادونه وکړئ.

بیا احساسات، وضعیت یا هغه څه ومنئ چې د پیرودونکي لپاره په واضح ډول مهم دي.

د دې جملو څخه هر یو - ویل شوي یا لیکلي - کولی شي مرسته وکړي:

1. زه د دې مصیبت لپاره بخښنه غواړم.
2. مهرباني وکړئ ما په اړه نور څه ووایاست ...
3. زه پوهیږم چې تاسو ولې خپه یاست.
4. دا مهم دی - تاسو او ما دواړو ته.
5. اجازه راکړئ وګورم چې ایا زه دا حق لرم.
6. راځئ چې د حل د موندلو لپاره په ګډه کار وکړو.
7. دلته هغه څه دي چې زه ستاسو لپاره کوم.
8. موږ اوس د دې د حل لپاره څه کولی شو؟
9. زه غواړم دا سمدستي ستاسو لپاره پاملرنه وکړم.
10. ایا تاسو فکر کوئ چې دا حل به ستاسو لپاره کار وکړي؟
11. هغه څه چې زه به یې همدا اوس وکړم ... بیا زه کولی شم ...
12. د سمدستي حل په توګه، زه غواړم وړاندیز وکړم ...
13. تاسو د دې حل کولو لپاره سم ځای ته رسیدلي یاست.
14. تاسو به کوم یو عادلانه او معقول حل په پام کې ونیسئ؟
15. ښه، اجازه راکړئ چې تاسو په ښه شکل کې راوړو.
16. زه ډیر خوښ یم چې تاسو سره پدې کې مرسته وکړم.
17. که زه دا پاملرنه نشم کولی، زه پوهیږم چې څوک یې کولی شي.
18. زه هغه څه اورم چې تاسو یې وایاست، او زه پوهیږم چې څنګه مرسته وکړم.
19. تاسو حق لرئ چې خپه شئ.
20. ځینې ​​​​وختونه موږ ناکام شو، او دا ځل زه دلته یم او مرستې ته چمتو یم.
21. که زه ستاسو په بوټانو کې وم، زه به ورته احساس کوم.
22. تاسو سم یاست، او موږ باید سمدلاسه پدې اړه یو څه وکړو.
23. مننه ... (دا زما پام ته اړولو لپاره ، زما سره مستقیم اوسئ ، زموږ سره ستاسو صبر ، موږ ته ستاسو وفاداري حتی کله چې شیان خراب شي یا ستاسو دوامدار سوداګرۍ).

د انټرنیټ سرچینو څخه کاپي