د خراب پیرودونکو خدماتو کړنو په اړه یو ښه شی شتون لري: هغه خلک چې د پیرودونکي تجربې ته پاملرنه کوي (لکه تاسو!) کولی شي د دوی څخه د ښه کیدو څرنګوالي په اړه ارزښتناک درسونه زده کړي.

"مثبت د پیرودونکو خدماتو کیسې د لوی پیرودونکو خدماتو چلند ماډل تعریفوي.د پیرودونکي خدماتو منفي کیسې احساساتي استخباراتو ته ګوته نیسي (د پیرودونکي تجربې مسلکي) د یادولو وړ خدمت وړاندې کولو ته اړتیا لري.

دلته د پیرودونکو خدماتو ځینې بدترین حالتونه دي - او ستاسو په سازمان کې د دوی د مخنیوي څرنګوالي په اړه لارښوونې:

1. د خرابو بیاکتنو لپاره پیرودونکي چارج کړئ

که دا یوه ټوکه وه یا یادونه، په هډسن، نیویارک کې د یونین سټریټ میلمستون یوه پالیسي خپره کړه چې دا به د میلمنو څخه د خراب آنلاین بیاکتنې لپاره $ 500 چارج کړي.مالکین ادعا کوي چې دوی دا په خپله ویب پا onه کې د ټوکې په توګه ایښودل - او په زرګونو بد بیاکتنې په لاره اچول شوې ، ډیری یې د پالیسۍ په اړه شکایت کوي.

دوی پالیسي لیرې کړه او بخښنه یې وغوښته، مګر د پلټنې د اور وژنې وروسته نه.

درس:پالیسۍ ټوکې نه دي.څومره چې ستاسو انعطاف منونکي وي، ښه.د خدماتو پالیسي ساتل چې ستاسو شرکت او پیرودونکي خوندي ساتي او مثبتې اړیکې هڅوي.

2. تمه وکړئ چې پیرودونکي ستاسو سیسټم وپیژني

د ناصر یو پیرودونکي دا کیسه د خپل تیر وخت څخه شریکه کړه: د یو څه نا امیده خبرو اترو وروسته، د پیرودونکي خدماتو استازي یو ځل هغه ته وویل، "تاسو زموږ پروسې تعقیب نه کوئ!"

درس: پیرودونکي نه غواړي د پروسو یا پالیسیو په اړه وویل شي.دوی غواړي پوه شي چې څهتاسو یې کولای شئد دوی لپاره وکړئ، نه څهدوی اړتیا لريستاسو لپاره ترسره کول.

3. یوازې اساسات ځواب کړئ

په IRS کې، یوازې 43٪ مالیه ورکوونکي چې تلیفون یې کړی و توانیدلي چې د اوسط 28 دقیقو انتظار وروسته یو کس ته ورسیږي.او دا د IRS کارمند تل د دوی پوښتنو ته ځواب ویلو ته چمتو نه و.

IRS اعلان کړی و چې دا به یوازې د مالیې فصل په جریان کې "بنسټیزې پوښتنې" واخلي ، خلک وهڅوي چې محاسبینو یا مالیې خدماتو ته د ډیرو پیچلو مسلو په اړه د مرستې لپاره تادیه کړي.

درس: د خپلو پیرودونکو سره د مرستې لپاره چمتو اوسئ ، پرته لدې چې د دوی پوښتنو پیچلتیا ته په پام سره ، شاید د محصول ډیزاینرانو ته رسیدو ، CFO یا CEO ته ، که اړتیا وي.

4. زاړه پاتې شئ

Kmart د دې کال په 24/7 وال سینټ او زوګبي تحلیلي پیرودونکي خدماتو وال آف شرم کې 12م ځای لري ، او د دې لرغوني خدمت او پلور عملونه د ستونزې په زړه کې دي.

پیرودونکي شکایت کوي چې د پلورنځي زاړه نغدي راجسترونه پیرود ورو او مایوسه کوي.سربیره پردې ، کارمندان اړ دي چې د پلورنځي جایزې برنامې لپاره پیرودونکي (چې دمخه د انتظار په اړه خپه دي) د لاسلیک کولو هڅه وکړي ، کوم چې انتقاد کونکي وايي یو پیچلي پروسه ده او پیرودونکو ته ډیره ګټه نه رسوي.

درس:تاسو اړتیا نلرئ د پیرودونکو خوشحاله ساتلو لپاره په وروستي ټیکنالوژۍ کې پانګونه وکړئ.مګر تاسو باید سیسټمونه او پروسې وساتئ چې دا د پیرودونکو لپاره اغیزمن کوي ​​ترڅو تاسو سره سوداګرۍ وکړي.

5. ډیر نږدې شئ، ډیر لیرې پاتې شئ

د دې شهرت سره سره، فیسبوک د پیرودونکو خدماتو خورا ښه شهرت نلري.دا د شرم دیوال کې 10th درجه وه.هغه دلیلونه چې سږکال پیرودونکو شکایت کړی:

• دا ډارونکی دی.فیسبوک د مخ پیژندنې ټیکنالوژي او د GPS ډیټا کاروي ترڅو نوي ملګري وړاندیز کړي - او پیرودونکي له دې څخه سرغړونه احساسوي.
• دا خطرناکه ده.ډیری ډیټا لیک کارونکي اندیښنه لري چې د دوی ډیر شخصي معلومات به بهر ته لاړ شي.
• دا بې مخینه ده.فیسبوک د پیرودونکو ژوندی ملاتړ نلري، نو پیرودونکي نشي کولی خپلې اندیښنې د ژوندي کس سره شریک کړي.

درس: خقیقی ی وساته.هو، خدمت شخصي کړئ، مګر د پیرودونکو ژوند ته د ډیر لرې کیدو مخه ونیسئ.موجود اوسئ چیرې چې پیرودونکي تاسو غواړي - احتمال لاهم په تلیفون کې ، د بریښنالیک له لارې او په ټولنیزو رسنیو کې (فیسبوک پکې شامل دی).

سرچینه: له انټرنیټ څخه اخیستل شوی