تاسو کولی شئ په صنعت کې خورا اغیزمنه تجربه ولرئ، مګر که پیرودونکي احساس نه کوي چې تاسو د دوی په اړه پاملرنه کوئ، دوی به وفادار پاتې نشي.دلته دا دی چې څنګه هغه خلک چې د پیرودونکو سره اړیکه لري کولی شي په دوامداره توګه وښيي چې دوی پاملرنه کوي.

ډیری سازمانونه په دې پوهیږي چې کارمندانو ته د "سخت مهارتونو" درس ورکول اسانه دي چې دوی د دندې په ښه توګه ترسره کولو ته اړتیا لري د دوی د "نرم مهارتونو" د ښه کولو په پرتله.

مګر دا نرم مهارتونه دي - د پاملرنې، خواخوږۍ، اوریدلو او اندیښنې نښې - چې د پیرودونکي تجربې لپاره خورا مهم دي.

"ستاسو غوره تګلاره دا ده چې خپلو کارمندانو ته وښایاست چې د پیرودونکو پاملرنه په عمل کې څه ډول ښکاري ،" جون ګورډن وايي ، د کارپینټر لیکوال."کله چې دوی وګوري چې پاملرنه څومره ښه احساس کوي، او د سوداګرۍ لپاره څومره ښه پاملرنه ده، تاسو به د خپل ټیم ​​پیرود او دوامداره ګډون ترلاسه کړئ."

نو پاملرنه څه ډول ښکاري؟دلته اوه لارې دي چې کارمندان کولی شي وښيي چې دوی پاملرنه کوي:

1. د هر وخت څخه ډیر حاضر اوسئ

لکه څنګه چې سوداګرۍ د ټیکنالوژۍ لخوا خورا پیچلې کیږي، دا ډیری وختونه ساده شیان دي چې کولی شي پیرودونکي ښه احساس کړي.پیرودونکو ته د خبرو کولو په وخت کې ستاسو شاوخوا ټول خنډونه د سترګو او غوږونو په نیولو سره خپل بشپړ پام ورکړئ.ټول ډیری وختونه ، کارمندان بریښنالیک ټایپ کوي یا د زنګ وهلو لینونو ته ځواب ورکوي پداسې حال کې چې پیرودونکي ورسره وي.

مشران اړتیا لري چې دلته مثال وړاندې کړي، کله چې دوی د کارمندانو سره خبرې کوي خنډونه لرې کړي.

2. وړاندیز پراخ کړئ

د مرستې وړاندیز وکړئ، مګر ځړول مه کوئ.که پیرودونکي تاسو ته مراجعه وکړي، دوی ژر تر ژره ومنئ، که سمدستي نه وي، او د مرستې وړاندیز وکړئ.

البته ، پدې ورځو کې خورا ډیر سوداګرۍ آنلاین او تلیفون کې پیښیږي.نو کله چې پیرودونکي آنلاین وي، د چیٹ سیشن وړاندیز وکړئ، مګر د چیٹ بکس وړاندیزونه مه کوئ چې ډیری وختونه پاپ اپ کیږي.په تلیفون کې، هرې خبرې اترې د مرستې لپاره د یو بل وړاندیز سره پای ته ورسوئ، که چیرې پیرودونکي د بل څه په اړه فکر وکړي.

3. دا شخصي کړئ

د لومړۍ لیکې ډیری کارمندانو شاید ډیر وخت دمخه زده کړل چې پیرودونکي د نوم په واسطه مخاطب کړي ترڅو تجربه نوره شخصي کړي.دا لاهم ریښتیا ده.مګر د حافظې اضافه کول - شاید تیرې تجربې یا شخصي معلوماتو ته اشاره کول چې پیرودونکي بل وخت شریک کړي - دا ښیې چې تاسو د شخص په اړه پاملرنه کوئ ، نه یوازې معامله.

ډیری ډیټابیسونه د نوټونو لپاره خونه پریږدي.کارمندان وهڅوئ چې لنډ یادښتونه جوړ کړي چې دوی او همکاران یې د تیرو خبرو اترو د حوالې په توګه کارولی شي چې باید بیا یې یادونه وشي.په بل اړخ کې، دوی ممکن د هغو شیانو یادونه هم وکړي چې باید د پیرودونکو سره خبرې ونشي.

4. درناوی ښکاره کړئ

یقینا، هغه کارمندان چې د پیرودونکو سره معامله کوي د درناوي په اړه پوهیږي.دلته اضافي ګامونه شتون لري چې تاسو یې کولی شئ د نږدې اوریدلو، په مهربانۍ سره خبرې کولو او د مهربانه غږ کارولو څخه بهر د درناوی څرګندولو لپاره واخلئ.

بېلګه: د هغه څه په پیژندلو سره چې دوی یې کړي دي پیرودونکو ته درناوی ښکاره کړئ.زه دومره ساده کیدی شم لکه د یو انتخاب په اړه چې دوی د امر په جریان کې کړي وي ستاینه وکړم.یا، که دوی یوه لاسته راوړنه ښکاره کړي - شاید د کار ترویج، د 5K پای، د ماشوم د کالج فراغت - د اړیکو جوړولو خبرو اترو په جریان کې، د هغه هڅو ستاینه وکړئ چې دا یې ترلاسه کولو لپاره اخیستې.او دا د دوی په حساب کې یاد کړئ نو تاسو کولی شئ یو څه وخت د سړک لاندې تعقیب کړئ.

5. مثبت اوسئ

دا تقریبا ناممکنه ده چې د پاملرنې ټون ترتیب کړئ کله چې ستاسو د دندې، سیالیو، پیرودونکو، صنعت، هوا یا هر څه په اړه منفي خبرې وکړئ.منفي کلتور د پام وړ نه دی.

ګورډن وايي: "کله چې تاسو ښه ګورئ، ښه وګورئ او د ښه تمه وکړئ، تاسو ښه ومومئ او ښه تاسو ومومئ.""تاسو کولی شئ دا اصول د یوې هڅې په کولو سره پلي کړئ چې د پیرودونکو په اړه فکر کولو ته د 'خرابونکي'، 'ضرورتمند'، 'بې خبر' یا 'زما د وخت ضایع کول'.

کارمندان اړ نه دي چې د ځان، پیرودونکو یا یو بل لپاره هر څه شیکرکوټ کړي.مګر تاسو کولی شئ د ښه شیانو په وده کولو او د ستونزو د حل په لټه کې کولو سره یو مثبت، پاملرنې چاپیریال رامینځته کړئ - او د دې ستونزو په اړه شکایت مه کوئ.

6. مینه وکړئ

خندا د پاملرنې نښه ده.هره خبرې او تبادله باید ټول کاروبار نه وي.له تاسو یا پیرودونکو څخه مناسب طنز د قوي بانډونو رامینځته کولو قوي لاره ده.

لږ ترلږه، د یوې وړې تېروتنې لپاره له ځان سره ټوکې وکړئ - مګر هیڅکله د یوې لویې غلطۍ په اړه خندا مه کوئ چې پیرودونکي خپه کړي.

د پیرودونکو سره خپل شخصیت ښکاره کړئ.

7. اضافي مایل ته لاړ شئ

د هرې متقابل عمل کولو لپاره د لارو چارو په لټه کې شئ چې لږ څه ښه شي.کوچنۍ کړنې، لکه دروازې ته د پیرودونکو تګ یا ستاسو د ویب پاڼې له لارې، دا ښیي چې تاسو د پیرودونکو سره علاقه لرئ او څنګه ورسره چلند کیږي.

تلیفونونه تعقیب کړئ ترڅو ډاډ ترلاسه کړئ چې هرڅه د تمې سره سم پرمخ تللي ، هم خورا معنی لري.

د انټرنیټ سرچینو څخه کاپي