پیرودونکي لامحدود اختیارونه لري، نو ولې دوی باید تاسو غوره کولو ته دوام ورکړي؟

که دوی نه پوهیږي چې ولې باید وفادار پاتې شي، دوی د ایستلو په خطر کې دي.د پیرودونکو ساتلو کلیدي - او د نوي پیرودونکو ګټل - یوازې ممکن د دوی سره په ښه پوهیدو کې مرسته وکړي چې ولې تاسو د دوی لپاره سم یاست.

دلته شپږ پوښتنې دي چې تاسو غواړئ له ځانه وپوښتئ، او تر ټولو مهم، ډاډ ترلاسه کړئ چې ځوابونه ستاسو پیرودونکو ته روښانه دي.

1. ولې تاسو؟

پیرودونکي د SVP تحویلي خدماتو ، روب پیریلون وايي "هغه شرکت ته ځي او ورسره ودریږي چې "د دوی درملنه کوي."

پیرودونکي ممکن په ښکاره ډول ونه وايي چې دوی "ناروغۍ" لري، مګر دوی نږدې تل اړتیا لري چې که نه وي، نو ستونزه یا مسله به وي.

نو دوی اړتیا لري د دې څخه ډیر څه وکړي چې وګوري ستاسو محصول، خدمت یا خلک څنګه کار کوي.دوی باید پوه شي چې دا څنګه دوی ښه کوي.

یوه لاره د کیسې له لارې ده چې خطر د حل سره یوځای کوي.

په بل عبارت، د پیرودونکو سره مرسته وکړئ - د لومړۍ لیکې کارمندانو سره د خبرو اترو له لارې، آنلاین او چاپ منځپانګې او ویډیو کې - ستاسو د محصولاتو یا خدماتو کارولو پرته د دوی په څیر به څه وي، او ستاسو د محصولاتو یا خدماتو کارولو مثبتې پایلې.

2. ولې اوس؟

د پیرودونکو اړتیاوې بدلیږي، نو دوی ممکن اوس تاسو ته دومره اړتیا ونه لري څومره چې دوی په یو وخت کې تاسو ته اړتیا درلوده.دا مهمه ده چې د وفادارۍ ساتلو لپاره هر وخت اړونده پاتې شئ.

یوه له غوره لارو څخه دا ده چې په دوامداره توګه پیرودونکو ته ستاسو د محصولاتو یا خدماتو کارولو مختلف لارو په اړه معلومات چمتو کړئ چې تاسو په مختلف وختونو کې په بیلابیلو لارو کې ارزښتناک او اړونده کوي.بدلونونه، پرمختګونه او د پیرودونکو تعریفونه په منظم مهال ویش کې د ټولنیزو رسنیو، بریښنالیک او پلور تلیفونونو له لارې شریک کړئ.

که تاسو د "ولې اوس؟" په اړه د امکاناتو ګټلو هڅه کوئ، پیغام باید په اوس تمرکز وکړي، او د لنډ او اوږد مهاله ارزښت، کوم چې راتلونکی "اوس" وي.

3. ولې پیسې ورکول کیږي؟

د وفادارۍ ساتلو لپاره یو له خورا سختو وختونو څخه دی کله چې پیرودونکي اړتیا لري یو محصول بدل کړي یا خدمت نوي کړي - په ځانګړي توګه که چیرې د دې لګښت ډیر شوی وي.نو دا مهمه ده چې د پیرودونکو سره مرسته وکړي چې پوه شي چې ولې پیسې ورکوي.

کلیدي په دې تمرکز کوي چې د پیرودونکو لپاره څه ښه شوي دي ځکه چې دوی ستاسو د محصولاتو یا خدماتو کارول پیل کړي، د کارپوریټ لیدونو څیړنې سره سم.دوی ته سخت معلومات وښایاست لکه د ګټې زیاتوالی، د تولید زیاتوالی یا سپما احساس شوي چې مستقیم ستاسو د محصولاتو یا خدماتو سره تړاو لري.

4. ولې پاتې کیږي؟

ستاسو سیالي به تل هڅه وکړي چې ستاسو پیرودونکي غلا کړي.نو په داسې حال کې چې تاسو غواړئ د پیرودونکو سره مرسته وکړئ پوه شئ چې ولې تاسو غوره یاست، تاسو باید د سیالۍ په وړاندې د ځان دفاع کولو لپاره چمتو اوسئ چې هڅه کوي دوی لیرې کړي.

تاسو نه غواړئ د پیرودونکو لپاره دا ستونزمن کړئ چې تاسو پریږدي.دا کولی شي خپګان او ویروس غبرګون رامینځته کړي.

پرځای یې، پیرودونکي باید پوه شي چې ولې دوی باید پاتې شي.پیریلین وړاندیز کوي چې په منظمه توګه څلور مهمې سیمې تقویه کړي:

• ثبات
• د بدلون لګښت
• اټکل شوی افسوس او ملامت، او
• د انتخاب مشکل.

د مثال په توګه، دوی ته د اوږدې، احتمالي سختې پروسې یادونه وکړئ چې دوی یې ستاسو په اړه پریکړه کولو لپاره تیریږي.اعتبار او ثبات هغه پریکړهله تاسو سره په پاتې کیدو سره د لګښت سپما روښانه کړئ - کوم چې اساسا دید بدلون لګښتونو څخه مخنیوی– اود نوي پیل کولو ناراحتي.او هغوی ته وښایاست چې ستاسو محصولات او خدمات د سیالیو په پرتله مساوي یا غوره دي.

5. ولې تکامل؟

وضعیت ستاسو یا ستاسو پیرودونکو لپاره صحي ندي.تاسو غواړئ د پیرودونکو سره مرسته وکړئ کله چې دوی پرمختګ ته اړتیا لري او تاسو څنګه د نوي یا مختلف خدماتو او محصولاتو له لارې د دوی سره مرسته کولی شئ.او که تاسو د سوداګرۍ رامینځته کولو هڅه کوئ، تاسو امکانات غواړئ وګورئ چې څنګه وده کول به دوی ته ګټه ورسوي.

دلته هغه ځای دی چې تاسو غواړئ د پیرودونکو اړتیاو او احساساتو ته اپیل وکړئ.تاسو غواړئ دوی ته وښایئ چې څه ډول نوي یا مختلف څه به د دوی بدلیدونکي اړتیاو سره ښه سمون ولري (او تاسو ممکن د دوی سره مرسته وکړئ چې پوه شئ چې د دوی اړتیاوې څنګه بدل شوي) - دا نیمایي اړتیاوې دي.برسېره پردې، تاسو اړتیا لرئ چې د دوی سره مرسته وکړئ چې پوه شي چې څنګه وده کول به د دوی احساس او یا د نورو لخوا لیدل کیږي مثبت اغیزه ولري - دا احساساتي نیمایي ده.

6. ولې بدلون؟

که تاسو د پیرودونکو سره مرسته وکړئ چې د تیرو پنځو پوښتنو ځوابونه وګورئ، تاسو خپله دنده ترسره کړې: پیرودونکي به ومومي چې د بدلون لپاره هیڅ ښه دلیل شتون نلري.

مګر "کله چې تاسو بهرنی یاست هڅه وکړئ خپل امکانات د بدلون لپاره قانع کړئ ، تاسو یوې ګډوډي کیسې ته اړتیا لرئ چې د وضعیت څخه د لیرې کیدو لپاره یوه زړه راښکونکې قضیه رامینځته کوي ،" پیریلون وايي.

د انټرنیټ سرچینو څخه کاپي