کله چې پیرودونکي خپه وي، ایا تاسو د دوی راتلونکي حرکت لپاره چمتو یاست؟دا څنګه چمتو کول دي.

خپل غوره خلک چمتو کړئ چې تلیفون ته ځواب ووایی.

د ټولنیزو رسنیو د پاملرنې سره سره، 55٪ پیرودونکي چې واقعیا مایوسه یا خپه دي غوره کوي چې شرکت ته زنګ ووهي.یوازې 5٪ ټولنیزو رسنیو ته مخه کوي ترڅو د دوی مسله حل کړي او هیله لري چې د دوی مسله حل کړي، د پیرودونکي خدماتو وروستي مطالعې موندلي.

ولې پیرودونکي لاهم د ډیجیټل تبادلې لپاره ریښتینې خبرو اترو ته ترجیح ورکوي کله چې دوی خپه وي؟ډیری ماهرین موافق دي چې دوی ډیر باوري دي کله چې دوی د یو چا سره خبرې کوي دوی به یو قوي حل ترلاسه کړي.برسېره پردې، د انسان په غږ کې د کمپیوټر په سکرین کې لیکل شوي کلمه کې ډیر احساساتي راحت شتون لري.

نو هغه خلک چې تلیفونونو ته ځواب ورکوي باید د محصول په پوهه کې مهارت ولري او همدارنګه په ځانګړي توګه پدې ورځو کې خواخوږي.

څه ووايم

دا جملې ځینې غوره دي چې د هر خدمت مسلکي کولی شي د خپګان پیرودونکو سره معامله کولو کې وکاروي.دوی ژر تر ژره اوبه اراموي او پیرودونکو ته ډاډ ورکوي چې یو څوک د دوی خوا کې دی.

• زه بخښنه غواړم.ولې دا دوه کلمې نږدې سمدلاسه پیرودونکي ناراضه کوي؟دا ټکي رحم څرګندوي، د یو څه غلط شوي اعتراف او د شیانو سمولو لپاره صادقانه هڅه.د دوی کارول په دې معنی ندي چې تاسو د هغه څه لپاره مسؤلیت منئ چې غلط دي، مګر دا پدې معنی ده چې تاسو به د هغې د سم کولو مسؤلیت ومنئ.
• موږ به دا په ګډه حل کړو.دا ټکي پیرودونکو ته وايي چې تاسو د دوی متحد یاست او د شیانو په سمولو او د اړیکو په جوړولو کې مدافع یاست.
• تاسو کوم یو عادلانه او معقول حل ګڼئ؟ځینې ​​​​خلک ممکن پیرودونکو ته د دومره کنټرول ورکولو څخه ویره ولري ، مګر په ډیری حاالتو کې پیرودونکي د سپوږمۍ او ستورو غوښتنه نه کوي.که تاسو نشئ کولی په سمه توګه هغه څه وړاندې کړئ چې دوی یې غواړي، تاسو لږترلږه یو ښه نظر ترلاسه کړئ چې دوی به خوشحاله کړي.
• ایا تاسو د دې حل څخه راضي یاست، او ایا تاسو به بیا زموږ سره سوداګرۍ کولو ته پام وکړئ؟کله چې د ناراض پیرودونکو سره معامله کوئ، هدف باید یوازې د دوی مسلو حل کولو څخه ډیر وي - دا باید د اړیکو ساتل هم وي.نو که دوی دواړو ته نه ځواب ورکړي، لاهم کار پاتې دی.
• له تاسو مننه. دا دوه کلمې کافي نه دي ویل کیدی."په دې اړه زما سره د کار کولو لپاره مننه،" "ستاسو د صبر لپاره مننه" یا "ستاسو د وفادارۍ لپاره مننه."د دوی د سوداګرۍ او زغم ستاینه تل د ستاینې وړ ده.

سرچینه: له انټرنیټ څخه اخیستل شوی