کله چې پیرودونکي خپه وي، ایا تاسو د دوی راتلونکي حرکت لپاره چمتو یاست؟دا څنګه چمتو کول دي.

خپل غوره خلک چمتو کړئ چې تلیفون ته ځواب ووایی.

د ټولنیزو رسنیو د پاملرنې سره سره، 55٪ پیرودونکي چې واقعیا مایوسه یا خپه دي غوره کوي چې شرکت ته زنګ ووهي.یوازې 5٪ ټولنیزو رسنیو ته مخه کوي ترڅو د دوی مسله حل کړي او هیله لري چې د دوی مسله حل کړي، د پیرودونکي خدماتو وروستي مطالعې موندلي.

ولې پیرودونکي لاهم د ډیجیټل تبادلې لپاره ریښتینې خبرو اترو ته ترجیح ورکوي کله چې دوی خپه وي؟ډیری ماهرین موافق دي چې دوی ډیر باوري دي کله چې دوی د یو چا سره خبرې کوي دوی به یو قوي حل ترلاسه کړي.برسېره پردې، د انسان په غږ کې د کمپیوټر په سکرین کې لیکل شوي کلمه کې ډیر احساساتي راحت شتون لري.

نو هغه خلک چې تلیفونونو ته ځواب ورکوي باید د محصول په پوهه کې مهارت ولري او همدارنګه په ځانګړي توګه پدې ورځو کې خواخوږي.

څه ووايم

دا جملې ځینې غوره دي چې د هر خدمت مسلکي کولی شي د خپګان پیرودونکو سره معامله کولو کې وکاروي.دوی ژر تر ژره اوبه اراموي او پیرودونکو ته ډاډ ورکوي چې یو څوک د دوی خوا کې دی.

• زه بخښنه غواړم.ولې دا دوه کلمې نږدې سمدلاسه پیرودونکي ناراضه کوي؟دا ټکي رحم څرګندوي، د یو څه غلط شوي اعتراف او د شیانو سمولو لپاره صادقانه هڅه.د دوی کارول په دې معنی ندي چې تاسو د هغه څه لپاره مسؤلیت منئ چې غلط دي، مګر دا پدې معنی ده چې تاسو به د هغې د سم کولو مسؤلیت ومنئ.
• موږ به دا په ګډه حل کړو.دا ټکي پیرودونکو ته وايي چې تاسو د دوی متحد یاست او د شیانو په سمولو او د اړیکو په جوړولو کې مدافع یاست.
• تاسو کوم یو عادلانه او معقول حل ګڼئ؟ځینې ​​​​خلک ممکن پیرودونکو ته د دومره کنټرول ورکولو څخه ویره ولري ، مګر په ډیری حاالتو کې پیرودونکي د سپوږمۍ او ستورو غوښتنه نه کوي.که تاسو نشئ کولی په سمه توګه هغه څه وړاندې کړئ چې دوی یې غواړي، تاسو لږترلږه د دې په اړه ښه نظر ترلاسه کوئ چې دوی به څه خوښ کړي.
• ایا تاسو د دې حل څخه راضي یاست، او ایا تاسو به بیا زموږ سره سوداګرۍ کولو ته پام وکړئ؟کله چې د ناراض پیرودونکو سره معامله کوئ، هدف باید یوازې د دوی مسلو حل کولو څخه ډیر وي - دا باید د اړیکو ساتل هم وي.نو که دوی دواړو ته نه ځواب ورکړي، لاهم کار پاتې دی.
• له تاسو مننه. دا دوه کلمې کافي نشي ویل کیدی."په دې اړه زما سره د کار کولو لپاره مننه،" "ستاسو د صبر لپاره مننه" یا "ستاسو د وفادارۍ لپاره مننه."د دوی د سوداګرۍ او زغم ستاینه تل د ستاینې وړ ده.

سرچینه: له انټرنیټ څخه اخیستل شوی