د عالي پیرودونکي خدمت پرته ، ستاسو شرکت ډوب کیدی شي!ډارونکی، مګر تحقیق ثابت شوی ریښتیا.دلته هغه څه دي چې تاسو ورته اړتیا لرئ پوه شئ (او وکړئ).

پیرودونکي ستاسو محصولاتو، ټیکنالوژۍ او ټولنیز مسؤلیت ته پاملرنه کوي.

مګر دوی خپلې پیسې د پیرودونکي خدمت او عمومي تجربې باندې لګوي.خدمت په جدي توګه د غوره سوداګرۍ پایلو سره تړاو لري.نو تاسو غواړئ خپلې پیسې واچوئ چیرې چې د پیرودونکي خدمت وي.

هغه څه چې شمیرې ښیې

څیړونکو وموندله:

• 84٪ هغه سازمانونه چې د پیرودونکو خدماتو ښه کولو لپاره کار کوي په عوایدو کې ډنډ ګوري
• 75٪ پیرودونکي به د غوره پیرودونکو خدماتو سره شرکت ته راستانه شي
• 69٪ پیرودونکي به د پیرودونکي عالي تجربې وروسته نورو ته د شرکت وړاندیز وکړي ، او
• 55٪ پیرودونکي پیرود شوي ځکه چې شرکت د پیرودونکو عالي خدماتو لپاره شهرت درلود.

هغه څه چې تاسو کولی شئ په خدمت کې غوره وي

ډیری شرکتونه یوازې د پیرودونکو ترلاسه کولو او ساتلو لپاره د نوي محصولاتو په رامینځته کولو یا پرمختللي ټیکنالوژۍ تمرکز کوي.یقینا، دا مهم دی - پیرودونکي "نوي" غواړي - مګر د خدماتو ښه کول تقریبا تل د پیرودونکو په ترلاسه کولو او ساتلو کې لوی اغیزه لري.

دلته هغه لارښوونې دي چې د پورته ذکر شویو څلورو مهمو سروې موندنو څخه هر یو باندې تمرکز کوي:

د عوایدو د زیاتوالي لپاره د خدماتو ښه کول

د پیرودونکو خدماتو ښه کولو ته لومړیتوب ورکړئ.دا یوازینۍ لار ده چې تاسو کولی شئ دا یو واقعیت جوړ کړئ.

کلیدي د C-suite څخه ملاتړ ترلاسه کول دي.د دې کولو لپاره، تاسو شمیرو ته هم اړتیا لرئ.په یو یا دوه میټریکونو تمرکز وکړئ چې تاسو دمخه د پیرودونکي خدماتو کې تعقیب کوئ - د مثال په توګه، د یو او ترسره شوي تجربو شمیر یا د یو ارتباطي چینل سره رضایت.په پایلو کې مثبت زیاتوالی ښکاره کړئ چې د روزنې، پروسې بدلونونو یا د ټیکنالوژۍ پانګونې وروسته پیښ شوي ترڅو د روانو یا نویو هڅو لپاره نور مالتړ ترلاسه کړي.

د بیرته راتلو لپاره نور پیرودونکي ترلاسه کړئ

ډیری وختونه، پیرودونکي د دې محصول یا خدمت لپاره شرکت هڅه کوي.دوی د پیرودونکو غوره خدمت لپاره پاتې کیږي.حتی که محصول سم و، لوی خدمت به دوی بیرته راشي.

د خدماتو چمتو کولو ځینې غوره لارې چې پیرودونکي بیرته راځي:

• انعطاف منونکی اوسئ.سخت قواعد او تاریخي پالیسۍ د پیرودونکو سره د ښه کولو لپاره ښه لارې ندي.د فرنټ لاین خدماتو مسلکي ته اجازه ورکول یو څه انعطاف پذیري کله چې پیرودونکو سره مرسته کوي دوی ته د غوره تجربو رامینځته کولو فرصتونه ورکوي.هغو مقرراتو ته رښتیني پاتې شئ چې خوندیتوب تضمینوي.لارښوونې چمتو کړئ چې ښه کارمندانو ته اجازه ورکړي چې قضاوت وکړي.
• د روزنې سره کارمندان پیاوړي کړئ.کله چې د لومړۍ لیکې کارمندان په بشپړ ډول پوه شي چې ستاسو سوداګرۍ څنګه کار کوي او بریالي کیږي، دوی به د خدماتو په شرایطو کې د سم قضاوت کولو تلیفونونو لپاره سمبال شي - د تلیفونونو ډول چې پیرودونکي خوښوي او د شرکت لپاره سم ROI ترلاسه کوي.
• وخت ورکړئ.هغه کارمندان چې د کمیت اهدافو پوره کولو لپاره د څار لاندې احساس نه کوي د کیفیت له تمو څخه به ډیر وي.د لومړۍ کرښې خدماتو متخصصینو ته د وخت اجازه ورکړئ (د انعطاف او روزنې سره) دوی اړتیا لري د پیرودونکو پوښتنې او مسلې په مؤثره او غوره فیشن کې اداره کړي.

د کلمې خپرولو لپاره دا اسانه کړئ

خوشحاله پیرودونکي کلمه خپره کړه.یوځل چې تاسو په لوبو کې د پیرودونکو د وهلو لپاره عناصر ولرئ ، د دوی لپاره دا اسانه کړئ چې نورو ته د تجربې په اړه ووایی او دوی به یې وکړي.

د مثال په توګه، د بریښنالیک پیغامونو په پای کې، دوی ته بلنه ورکړئ چې د خپلو ټولنیزو رسنیو پیروانو ته د تجربې په اړه ووایاست یا ستاسو په پاڼو کې یو غږ ورکړئ (ستاسو یو آر ایل شامل کړئ).دوی په ټولنیزو رسنیو کې تعقیب کړئ او د دوی مثبت خبرونه شریک کړئ - او دوی به ځینې وختونه دا ستاسو لپاره وکړي.د پیرودونکو څخه وپوښتئ چې مثبت نظرونه د آنلاین بیاکتنې لپاره ورکړي.

خپل شهرت جوړونکي ومومئ

څرنګه چې ډیری پیرودونکي پیرود کوي ځکه چې دوی اوریدلي چې تاسو د پیرودونکو خدماتو ښه شهرت لرئ، پیرودونکي وهڅوئ چې ستاسو شهرت جوړونکي وي.

د ښه بیاکتنې، راجع کولو او پیژندنې لپاره هڅونې وړاندې کړئ.ځینې ​​شرکتونه د پیرودونکو هڅو لپاره تخفیف ورکوي ترڅو خپل نومونه ترلاسه کړي.نور یې آزموینې یا وړیا سوداګریز وړاندیز کوي.یا تاسو کولی شئ د پیرودونکي او نوي پیرودونکي ته د راتلونکي پیرود لپاره ډالر ورکړئ.

سرچینه: له انټرنیټ څخه اخیستل شوی