په بحران کې ، پیرودونکي د هر وخت څخه ډیر په څنډه کې دي.د دوی مطمین ساتل حتی سخت دي.مګر دا لارښوونې به مرسته وکړي.

د خدماتو ډیری ټیمونه په بیړني حالتونو او کړکیچن وختونو کې له قهر څخه ډک پیرودونکو سره ډوبیږي.او پداسې حال کې چې هیڅوک هیڅکله د COVID-19 په کچه بحران نه دی تجربه کړی ، د دې په اړه یو شی د نورمال وختونو سره مطابقت لري: د پیرودونکي تجربه مسلکي لري او تل به اړتیا ولري د پیرودونکو بشپړ بحرانونو کې مرسته وکړي.

پیرودونکي اضافي مرستې ته اړتیا لري کله چې دوی د غیر متوقع ستونزو او ناڅرګندتیا سره مخ وي لکه طبیعي پیښې، سوداګرۍ او مالي خنډونه، روغتیا او شخصي بحران او د محصول یا خدماتو ناکامۍ.

دا د پیرودونکي تجربه لرونکو متخصصینو لپاره مهم وختونه دي چې ګام پورته کړي، کنټرول واخلي، په طوفان کې آرام وي او پیرودونکي مطمین وساتي.

دا څلور تاکتیکونه مرسته کولی شي:

هلته لاړ شه

په بیړني حالت کې، پیرودونکي به څومره چې دوی کولی شي تاسو سره اړیکه ونیسي.په بحران کې لومړی ګام پیرودونکو ته یادونه کول دي چې څنګه اړیکه ونیسي.حتی غوره، دوی ته اجازه راکړئ چې د مختلف ډول پوښتنو لپاره خورا معتبر لارې، غوره وختونه او دقیق سرچینې وپیژني چې دوی به یې احتمال ولري.

تاسو غواړئ په خپلو ټولنیزو رسنیو کې پوسټ کړئ، بریښنالیک او SMS پیغامونه واستوئ، او ستاسو ویب پاڼې ته پاپ اپ اضافه کړئ (یا حتی د ځمکې او کور پاڼې منځپانګې بدل کړئ).د پیرودونکو خدماتو ټولو چینلونو ته د رسیدو څرنګوالي لپاره په هر چینل کې توضیحات شامل کړئ.

بیا تشریح کړئ چې کوم چینل د پیرودونکو لپاره د دوی اړتیا پراساس لاسرسي لپاره غوره دی.د مثال په توګه، که دوی تخنیکي مسلې ولري، دوی اړتیا لري چې د IT سره په ژوندۍ خبرې وکړي.یا که دوی د پوښښ مسلې ولري، دوی کولی شي د خدماتو استازو ته متن ورکړي.که دوی بیا مهالویش ته اړتیا ولري ، دوی کولی شي دا د آنلاین پورټل له لارې ترسره کړي.یا، که دوی بیړني حالت ولري، دوی باید یو شمیر ته زنګ ووهي چیرې چې د خدمت پرو به پورته شي.

په 'وینه' تمرکز وکړئ

په بحران کې، پیرودونکي اړتیا لري "وینه ودروي".ډیری وختونه یوه مسله شتون لري چې مخکې لدې چې دوی حتی د بحران اداره کولو او هاخوا حرکت کولو په اړه فکر وکړي باید حل شي.

کله چې دوی تاسو سره اړیکه ونیسي - ډیری وختونه په ویره کې - پوښتنې وکړئ ترڅو دوی سره مرسته وکړي چې ترټولو لوی مسله حل کړي.دا هغه دی چې، که حل شي، په نږدې هرڅه کې به یو څه اغیزه ولري چې غلط دي.تاسو ممکن پوښتنې وپوښتئ لکه:

• څومره کارمندان / پیرودونکي / د ټولنې غړي د X لخوا اغیزمن شوي؟
• همدا اوس ستاسو په مالي چارو ترټولو لوی تاثیر څه دی؟
• څه شی ستاسو کارمندان / پیرودونکي ډیر له مینځه وړي؟
• ایا تاسو به ووایاست چې A، B یا C په دې حالت کې ترټولو خطرناک فکتور دی؟
• ایا تاسو کولی شئ ترټولو مهم اړخ وپیژنئ چې موږ ورته اړتیا لرو اوس حل کړو؟

دوی د خوندیتوب احساس وکړئ

د پیرودونکي تجربې متخصصین په ځانګړي موقعیت کې دي چې د ډیری لوړ پوړو حالتونو لیدل او حل کړي.

کله چې مناسب وي، پیرودونکو ته ووایاست چې تاسو د دې بحران په څیر کار کړی یا تاسو د ورته حالتونو له لارې نورو پیرودونکو سره مرسته کړې.

د هغو پیچلتیاوو په اړه صادق اوسئ چې تاسو یې وړاندوینه کوئ، مګر یوازې تیاره او عذاب مه ورکوئ.د بریا یوه لنډه کیسه هم په شریکولو سره د امید یو څراغ پاتې شئ.

د امکان تر حده پورې اړونده معلومات ورکړئ پرته لدې چې دوی ډیر کړي یا ډیر وخت ونیسي (هر څوک په بحران کې وخت کم وي).بیا ستاسو د تجربې او هغه معلوماتو پراساس چې تاسو یې درکړي یو څو لید وړاندې کړئ.کله چې امکان ولري، د وینې د بندولو لپاره په حل کې دوه اختیارونه ورکړئ.

ارزښت اضافه کړئ

په ځینو بحراني حالتونو کې، سمدستي حل شتون نلري.پیرودونکي - او تاسو - باید انتظار وکړئ.د دوی د ستونزو اوریدل مرسته کوي.

مګر کله چې تاسو وضعیت نشي حل کولی، د اضافي ارزښت سره د طوفان هوا سره مرسته وکړئ.دوی ته د ګټورو معلوماتو لپاره لینکونه واستوئ - د هر هغه څه په اړه چې دوی به د مرستې نورو ډولونو لکه حکومتي مرستې یا د ټولنې ډلو ته لاره هواره کړي.دوی ته په نورمال ډول تړل شوي معلوماتو ته لاسرسی ورکړئ چې کولی شي د دوی دندې ترسره کولو یا ښه ژوند کولو کې مرسته وکړي.

تاسو ممکن حتی دوی ته د ځان پاملرنې مقالو یا ویډیوګانو ته لینکونه واستوئ ترڅو د دوی سره په ذهني توګه مسلکي او شخصي بحران کې مرسته وکړي.

سرچینه: له انټرنیټ څخه اخیستل شوی