پیرودونکي اکثرا ستاسو څخه ډیر تمه لري.خوشبختانه، دا ممکنه ده چې د دوی هیلې اداره کړئ، هغه څه وړاندې کړئ چې تاسو یې کولی شئ او خوشحاله وساتئ.

تاسو احتمال لرئ چې نه ووایئ کله چې پیرودونکي د هغه څه غوښتنه کوي چې غیر معقول ښکاري یا د هغه څه څخه بهر چې تاسو یې کوئ.مګر دا په پام کې ونیسئ: پیرودونکي ډیری وختونه ستونزمنې غوښتنې کوي ځکه چې دوی نه پوهیږي له تاسو څخه څه تمه لري.

دوی ستاسو په قواعدو، پالیسیو او عموما منل شوي عملونه نه پوهیږي لکه څنګه چې تاسو یې کوئ یا شاید، په هیڅ ډول.ډیری پوښتنه کوي ځکه چې دوی امکانات او محدودیتونه نه پوهیږي.یوازې یو کوچنی سلنه پوهیږي چې څه تمه لري او هڅه وکړئ چې ډیر څه ترلاسه کړئ یا ستاسو څخه ګټه پورته کړئ.

له همدې امله د غیر معقول غوښتنو اداره کولو غوره لاره د پیرودونکو توقعاتو ښه اداره کول دي ، رابرټ سي جانسن ، د ټیم سپورټ اجرایوي رییس وايي.

د مثال په توګه، "که چیرې یوه مسله د حل کولو لپاره څو اونۍ وخت ونیسي، نو دا غوره ده چې د ډیرې خوشبینۍ او د ژمنې په پرتله د کمې ژمنې په پرتله شفاف وي،" جانسن وړاندیز کوي.

دلته د توقعاتو اداره کولو لپاره پنځه اغیزمنې لارې دي:

1. نور حلونه پوښئ

په لومړۍ لیکه کې کارمندان چې د پیرودونکو سره معامله کوي ډیری وختونه اړتیا لري د عام او احتمالي مسلو لپاره د مختلف حلونو سره وسله وال وي.په دې توګه، دوی کولی شي پیرودونکو ته یو بدیل وړاندې کړي کله چې دوی د هغه څه غوښتنه کوي چې ممکنه نه وي.

جانسن وايي: "د ممکنه پریکړو په لیست کولو سره، (د خدماتو مسلکونه) خپل پیرودونکي ځواکوي چې د یوې ځانګړې ستونزې پیچلتیا په اړه پوه شي، په مستقیم ډول د هغې حل سره ښکیل شي او ډاډ ترلاسه کړي چې دوی د حل غیر واقعیت تمه نلري."

لارښوونه: د لومړۍ لیکې کارمندانو ته یو فورم ورکړئ - یوه غونډه، د خبرو اترو پلیټ فارم، د پیغام بورډ یا ډیټا بیس - د عامو ستونزو او ځینې غیر معمولي مسلو لپاره چې دوی یې اوري د دوی غوره تمرین حلونه شریک کړي.دا تازه او د لاسرسي وړ وساتئ.

2. شفاف اوسئ

معقول توقعات اکثرا د باور څخه زیږیدلی وي.هغه شرکتونه چې خپلې تګلارې، ارزښتونه او کړنې شفافې کوي د پیرودونکو سره باور رامینځته کوي.

دا ستاسو د ویب پاڼې، د شرکت ادبیاتو او ټولنیزو رسنیو پاڼو له لارې دا روښانه کولو سره ترسره کیږي چې تاسو څنګه سوداګرۍ کوئ.بیا، تر ټولو مهم، کارمندانو ته روزنه ورکړئ چې دا اصول عملي کړي.

لارښوونه: د راکړې ورکړې په کچه، کارمندان باید تشریح کړي چې څنګه او ولې دوی یو وضعیت اداره کوي یا یوه ځانګړې لاره مسله کوي.هغه پیرودونکي چې پوهیږي چې څه تیریږي دوی به پوه شي چې څه تمه لري، او دوی به ډیر احتمال ولري چې تاسو څنګه شیان اداره کوئ.

3. روښانه مهال ویش ورکړئ

ډیری پیرودونکي انتظار نه کوي (لږ تر لږه) - تر هغه چې دوی پوهیږي ولې.دوی پوهیږي چې ستونزې، غلطۍ او کیګونه راځي.مګر دوی تمه لري چې تاسو د دوی په اړه صادق اوسئ.

لارښوونه: ستاسو په ویب پاڼه کې، په ټولنیزو رسنیو او ستاسو د تلیفون په کتار کې پوسټ کړئ چې دوی به څومره وخت د ځواب انتظار وکړي.یوځل چې تاسو په اړیکه کې یاست ، او که تاسو سمدلاسه مرسته نشئ کولی ، د بیرته راستن شوي تلیفون کال ، بریښنالیک یا تعقیب لپاره تمه وټاکئ.که دا ستاسو د اټکل څخه ډیر وخت ونیسي، نو دوی تازه کړئ کله چې تاسو وویل چې تاسو به بیا ورسره اړیکه ونیسئ.

4. خوشبین او ریښتینی اوسئ

د خدماتو ډیری مسلکیان غواړي چې پیرودونکي خوشحاله کړي او وساتي - او دوی پوهیږي چې یو چټک حل به دا وکړي.په پای کې، هرڅوک غواړي چې ښه خبر واوري، لکه ستونزه به حل شي، بیرته راستانه شي یا د حل لاره اوس پلي شي.

پداسې حال کې چې دا ښه ده چې د پیرودونکو لپاره خوشبین اوسئ، دا خورا مهم دي چې ریښتیني وي او سمه تمه وټاکئ، جانسن وايي.

لارښوونه: تشریح کړئ چې پیرودونکي څه تمه کولی شي، او هغه څه چې ممکن د مثالي پایلو په لاره کې ترلاسه کړي.بیا، که یو له دغو خنډونو څخه پیښ شي، پیرودونکي به د حیرانتیا او نا امیدۍ سره مخ نشي.

5. تعقیب کړئ

شاید د توقعاتو تنظیم او اداره کولو لپاره ترټولو مهم عنصر تعقیب وي.

جانسن وايي: "ډیری پیرودونکي د شرکتونو لخوا د دوی سره د اړیکو له امله نه ځوریږي."په حقیقت کې، "پیرودونکي تمه لري چې سوداګري د دوی سره تعقیب کړي ترڅو د دوی د پیرودونکو تجربه پراخه کړي."

پیرودونکو سره د هغه چینل له لارې اړیکه ونیسئ چې دوی د پرمختګ او وروستي حل په اړه تازه معلوماتو سره غوره کوي.یو وروستی تعقیب: د دې تصدیق کولو لپاره زنګ ووهئ چې دوی خوښ دي چې شیان څنګه اداره شوي او بدل شوي.

د انټرنیټ سرچینو څخه کاپي