دلته ښه خبر دی: د هر هغه څه لپاره چې د پیرودونکي په خبرو کې غلط کیدی شي، نور ډیر څه کولی شي سم شي.

تاسو ډیر فرصتونه لرئ چې سم شی ووایاست او یوه غوره تجربه جوړه کړئ.حتی غوره، تاسو کولی شئ د دې عالي خبرو اترو څخه ګټه پورته کړئ.

د امریکن ایکسپریس سروې موندلې چې نږدې 75٪ پیرودونکي وايي چې دوی د شرکت سره ډیرې پیسې مصرف کړي ځکه چې دوی خورا ښه تجربه درلوده.

د متقابل عمل کیفیت د پیرودونکو سره د لومړۍ لیکې کارمندانو سره د دوی په تجربو خورا لوی اغیزه لري.کله چې کارمندان په صادقانه غږ سره سم شی ووایی، دوی د عالي تعاملاتو او غوره یادونو لپاره مرحله ټاکي. 

دلته 11 غوره شیان دي چې تاسو یې پیرودونکو ته ویلای شئ - او په دوی کې ځینې ټیسټونه:

1. اجازه راکړئ چې ستاسو لپاره دا پاملرنه وکړم

واه!ایا تاسو د خپلو پیرودونکو اوږو څخه وزن پورته کولو احساس کړی؟دا به د دوی لپاره داسې احساس وکړي کله چې تاسو ورته ووایاست چې تاسو به اوس هرڅه په پام کې ونیسئ.

همدارنګه ووایه، "دا به زما خوښ وي چې تاسو سره پدې کې مرسته وکړم،" یا "اجازه راکړئ چې دا په چټکۍ سره حل کړم."

2. 'دلته دی چې ما ته څنګه ورسیږو'

پیرودونکو ته داسې احساس ورکړئ چې دوی دننه اړیکه لري.هغوی ته هغه مرستې یا مشورې ته اسانه لاسرسی ورکړئ چې دوی یې غواړي.

همدارنګه ووایاست، "تاسو کولی شئ ما سره مستقیم اړیکه ونیسئ ..." یا "اجازه راکړئ چې تاسو ته زما بریښنالیک آدرس درکړم نو تاسو کولی شئ هر وخت اړیکه ونیسئ."

3. 'زه ستاسو سره د مرستې لپاره څه کولی شم؟'

دا د "بل"، "حساب شمیره" یا "تاسو څه ته اړتیا لرئ؟" څخه ډیر ښه دی؟دا څرګندوي چې تاسو مرستې ته چمتو یاست، نه یوازې ځواب ورکړئ.

دا هم ووایه، "زه څنګه ستاسو سره مرسته کولی شم؟"یا "ما ته ووایاست چې زه ستاسو لپاره څه کولی شم."

4. 'زه دا ستاسو لپاره حل کولی شم'

دا څو کلمې کولی شي پیرودونکي سمدلاسه مسخره کړي کله چې دوی یوه ستونزه تشریح کړي یا یو څه ګډوډي بیان کړي.

دا هم ووایه، "راځئ چې دا همدا اوس سم کړو،" یا "زه پوهیږم چې څه وکړم."

5. 'شاید زه اوس نه پوهیږم، مګر زه به پیدا کړم'

ډیری پیرودونکي تمه نه لري چې هغه څوک چې خپل تلیفونونه یا بریښنالیکونه اخلي سمدلاسه د هرڅه ځواب پوه شي.مګر دوی هیله لري چې هغه سړی به پوه شي چې چیرته ګوري.دوی ته ډاډ ورکړئ چې دوی سم دي.

همدا رنګه ووایه، "زه پوهیږم چې څوک کولی شي ځواب ورکړي او زه به هغه اوس زموږ سره په لیکه کې راولي،" یا "مریم دا شمیرې لري.زه به هغه زموږ په بریښنالیک کې شامل کړم.

6. 'زه به تاسو تازه وساتم ...'

د دې بیان ترټولو مهمه برخه تعقیب دی.پیرودونکو ته ووایاست چې کله او څنګه به دوی د هغه څه په اړه تازه وساتئ چې حل شوي ندي، بیا یې وکړئ. 

دا هم ووایاست، "زه به تاسو ته د دې اونۍ هر سهار د وضعیت راپورونه بریښنالیک درکړم تر هغه چې دا ثابت شي،" یا "د دې اونۍ پرمختګ سره د پنجشنبې په ورځ زما څخه د تلیفون تمه وکړئ."

7. 'زه مسؤلیت لرم ...'

تاسو اړتیا نلرئ د یوې غلطۍ یا غلط ارتباط مسؤلیت په غاړه واخلئ، مګر کله چې پیرودونکي تاسو سره اړیکه ونیسي، دوی تمه لري چې تاسو د ځواب یا حل مسولیت په غاړه واخلئ.دوی ته دا احساس ورکړئ چې دوی د سم کس سره اړیکه نیولې ده او دوی ته یې ووایاست چې تاسو به مسؤلیت په غاړه واخلئ. 

دا هم ووایه، "زه به دا له لارې وګورم،" یا "زه به دا د ورځې په پای کې ستاسو لپاره حل کړم."

8. 'دا به یوازې هغه څه وي چې تاسو یې غواړئ'

کله چې تاسو پیرودونکو ته ووایاست چې تاسو د هغه څه په اړه غوږ نیولی او تعقیب یې کړی چې دوی یې غواړي، دا وروستی لږ ډاډ دی چې دوی د ښه شرکت او ښه خلکو سره سوداګرۍ کوي.

دا هم ووایه، "موږ به دا کار وکړو لکه څنګه چې تاسو یې غواړئ،" یا "زه به ډاډ ترلاسه کړم چې دا هغه څه دي چې تاسو یې تمه لرئ."

9. 'دوشنبه، دا ده'

پیرودونکو ته ډاډ ورکړئ چې دوی کولی شي ستاسو په وخت پورې اړه ولري.کله چې دوی د تعقیب ، ځواب ، حل یا تحویل غوښتنه کوي ، دوی ته ډاډ ورکړئ چې د دوی تمه هم ستاسو ده.د لنډمهاله ژبې سره د حرکت خونه مه پریږدئ لکه "موږ به د دوشنبې لپاره ډزې وکړو."

همدارنګه ووایه، "دوشنبه د دوشنبې معنی لري،" یا "دا به د دوشنبې بشپړ وي."

10. 'زه ستاسو د سوداګرۍ ستاینه کوم

په سوداګریزو اړیکو کې له یو کس څخه بل ته صادقانه مننه د کلنۍ رخصتۍ کارت یا بازارموندنې ترویج څخه خورا ښه ده چې وايي: "موږ ستاسو سوداګرۍ ستاینه کوو."

همدا رنګه ووایه، "دا تل ستاسو سره کار کول خوښ دي،" یا "زه ستاسو په څیر د پیرودونکو سره د مرستې ستاینه کوم."

11. 'زه پوهیږم چې تاسو د اوږدې مودې لپاره پیرودونکي یاست، او زه ستاسو د وفادارۍ ستاینه کوم'

هغه پیرودونکي وپیژنئ چې له تاسو سره د پاتې کیدو لپاره له خپلې لارې وتلي دي.د دې لپاره ډیری اسانه او معاملې شتون لري، او دوی پریکړه کړې چې تاسو ته وفادار وي. 

د ویلو څخه ډډه وکړئ، "زه ګورم چې تاسو پیرودونکي یاست ..." دا پدې معنی ده چې تاسو یوازې پام کړی ځکه چې تاسو دا په سکرین کې لیدلی.دوی ته اجازه ورکړئ چې پوه شئ چې دوی وفادار دي. 

همدارنګه ووایه، "د 22 کلونو لپاره زموږ د پیرودونکي په توګه مننه.دا زموږ د بریالیتوب لپاره خورا معنی لري.

د انټرنیټ سرچینو څخه کاپي