پیرودونکي هر وخت د ډیرو زړه راښکونکو وړاندیزونو سره بمبار کیږي.دوی د قیمت، کیفیت یا خدماتو پراساس غوره معاملې ګوري.بیا هم دا هغه فکتورونه ندي چې د نوي څیړنې له مخې دوی د شرکت څخه تیریږي - یا دوی هڅوي چې له شرکت سره پاتې شي.

پیرودونکي د هرډول دودیز فکتورونو په پرتله د پلورونکو سره د دوی احساساتي تجربو باندې تکیه کوي، د Peppers & Rogers Group لخوا د څیړنې په وینا، کوم چې ښودلې:

• د ټولو پیرودونکو 60٪ د شرکت سره معامله بندوي ځکه چې دوی د پلورونکو لخوا د بې پامۍ په توګه ګوري
• 70٪ پیرودونکي د ضعیف خدماتو له امله شرکت پریږدي ، کوم چې معمولا پلورونکي ته منسوب کیږي
• 80٪ نیمګړی پیرودونکي خپل ځان د "مطمین" یا "ډیر مطمین" په توګه بیانوي مخکې له دې چې دوی پریږدي، او
• هغه پیرودونکي چې د دوی پلورونکي غیر معمولي احساس کوي له 10 څخه تر 15 ځله ډیر احتمال لري چې وفادار پاتې شي.

چلند او احساسات

دا احصایې مهم رول ښیي چې چلند او احساسات د دې په ټاکلو کې لوبوي چې پیرودونکي پریږدي یا پاتې کیږي.دا د پلورونکو لپاره خورا مهم دی چې د پیرودونکو چلند پوه شي او په منظمه توګه فیډبیک راټول کړي.

ډیری پلورونکي کولی شي د سوداګرۍ اړیکو "څوک، څه، کله، چیرته او څنګه" ځواب ورکړي.ورک شوی عنصر "ولې" دی.ولې ستاسو پیرودونکي ستاسو سره سوداګري کوي؟ایا دا ځکه چې دوی د ارزښت، خوندي یا خبرتیا احساس کوي؟دا "ولې" فکتورونه د پیرودونکي وفادارۍ باندې حتمي اغیزه لري.

خوښي وفاداري کمزورې کوي

دا ښه نظر نه دی چې د پیرودونکي وفاداري په پام کې ونیول شي.د دوی د هیلو پوره کول کافي ندي.پیرودونکي غواړي پوه شي چې تاسو پاملرنه کوئ.دوی مثبت ځواب غواړي کله چې دوی له ستونزو سره مخ وي یا جدي پوښتنې ولري.

تاسو مهارت او پوهه لرئ.تاسو پوهیږئ چې ستاسو په صنعت کې څه پیښیږي او تاسو د خپلو پیرودونکو اړتیاو پوهیږئ.د خپلو افکارو د شریکولو لپاره جدي هڅه وکړئ.هڅه وکړئ د پیرودونکي سره مرسته وکړئ هغه څه ترلاسه کړئ چې ورته اړتیا وي.دا به ستاسو او ستاسو شرکت لپاره باور او باور رامینځته کړي.

ځینې ​​پلورونکي فکر کوي ځکه چې دوی د اوږدې مودې په شاوخوا کې دي، دوی به تل د امکاناتو او پیرودونکو لخوا لومړیتوب ورکړل شي.

مګر دا ډیر اغیزمن دی چې عمل وکړئ لکه څنګه چې هیڅوک تاسو نه پیژني یا هغه ارزښت پیژني چې تاسو یې راوړي.دا تاسو هره ورځ ثابتوي.

د خپلو پیرودونکو په ذهن کې پاتې شئ

ستاسو د پیرودونکو په ذهنونو کې ستاسو ارزښت ساتل دوام او تمرکز ته اړتیا لري.هڅه وکړئ د پیرودونکو په اړه د انګیرنې څخه ډډه وکړئ، ځکه چې د دوی اړتیاوې په مکرر ډول بدلیږي.له ځانه وپوښتئ، "زما پیرودونکو ته څه پیښیږي؟کوم بدلونونه رامنځ ته کیږي؟دوی له کومو ستونزو سره مخ دي؟دوی په بازار کې له کومو ستونزو سره مخ دي؟د دوی فرصتونه څه دي؟

که تاسو دې پوښتنو ته دقیق او دقیق ځوابونه نلرئ، تاسو په هیڅ حالت کې نه یاست چې د دوی اړتیاوې پوره کړئ.لومړی قاعده په تماس کې پاتې کیدل دي.په مکرر ډول زنګ ووهئ ترڅو ومومئ چې ایا پیرودونکي کومې ننګونې لري چې اړتیا ورته اړتیا لري او تاسو څنګه مرسته کولی شئ.

تاسو ممکن د پیرودونکو اړتیاو په پام کې نیولو سره ښه دنده ترسره کوئ، مګر دا ممکن نن ورځ کافي نه وي.دا هغه نظرونه، معلومات، مرسته، لارښوونې او بصیرت هم دي چې تاسو پیرودونکو ته درکوي چې د دوی سره د سوداګرۍ کولو امتیاز ترلاسه کوي.بحثونه پیل کړئ چې د دوی راتلونکي اړتیاو، راتلونکو پروژو یا د احتمالي ودې ساحو باندې تمرکز وکړي.

سرچینه: له انټرنیټ څخه اخیستل شوی