کله چې پیرودونکي ستونزه ولري، تاسو فکر کوئ چې دا به اصلي شی وي چې دوی یې پاملرنه کوي.مګر نوې څیړنې وړاندیز کوي چې یو شی ډیر مهم دی.

هغه لاره چې دوی یې ګوري

"پیرودونکي د دې په اړه ډیر پام کوي چې څنګه شرکتونه خپلې ستونزې په لومړي ځای کې د ستونزو شتون په پرتله اداره کوي ،" د ګالپ څیړونکي جان ټیمرمین او ډینیلا یو وايي ، چې پدې وروستیو کې د پیرودونکو ستونزو مطالعه د سلور لینګ بشپړ کړې. 

د ګالپ مطالعې موندلې چې په تیرو شپږو میاشتو کې نږدې 60٪ پیرودونکي ستونزې لري - او باید د مرستې لپاره د پیرودونکو خدماتو ته ورسیږئ.او، دا معلومه شوه، دوی هغه پیرودونکي دي چې ډیر احتمال لري وفادار وي. 

کله چې د لومړۍ لیکې کارمندان ستونزې په مؤثره توګه اداره کړي، دوی معمولا د شرکت سره مرسته کوي چې د پیرودونکي بد چلند او مات شوي وفادارۍ مخه ونیسي.دوی په حقیقت کې د پیرودونکو ښکیلتیا ډیروي.

هغه پیرودونکي چې ستونزې نه تجربه کوي - د شرکت بیرته راګرځیدو سره - بوخت دي، مګر د هغو کسانو په کچه نه چې ستونزې یې په ښه توګه اداره شوي.

څومره ښه اداره شوې ستونزه داسې ښکاري 

مګر د پیرودونکو په سترګو کې د "ښه سمبال شوي" ستونزه څه ده؟

ګیلپ وموندله چې دا درې فکتورونه په دې اړه ترټولو لوی تاثیر لري چې آیا پیرودونکي احساس کوي چې د دوی ستونزه ښه اداره شوې وه:

د پیښې کچه (د څو ځله دا یا ورته ستونزه پیښه شوې او/یا هغه شمیر چې دوی باید د مرستې لپاره اړیکه ونیسي)

شدت (ستونزه دوی څومره ناوړه اغیزه کړې)، او

د حل رضایت (دوی د حل سره څومره خوښ وو).

دلته دا دی چې تاسو څنګه کولی شئ په هر فکتور مثبت اغیزه وکړئ.

نرخ 

د پیښو نرخونه د صنعت له مخې توپیر لري.د مثال په توګه، په پرچون صنعت کې د روغتیا پاملرنې صنعت ته د ټولنیزو مرستو په پرتله د پیرودونکو ډیرې ستونزې شتون لري.مګر شدت په پرچون کې ټیټ او د روغتیا پاملرنې کې لوړ دی.

د مسلو د کچې کمولو کلیدي تعقیب دی.د ستونزې د حل پروسه په عملي توګه بې ګټې ده که چیرې د لوپ بندولو لپاره کوم پلان شتون ونلري.یوځل چې مسلې حل شي ، یو څوک یا یو څه اړتیا لري چې اصلي لامل وپلټي او له مینځه یوسي. 

یو سازمان، چې د کیفیت شپږ سیګما اصول تعقیبوي، "5 ولې" تمرین کوي.که تاسو دا په رسمي توګه نه کوئ، تاسو کولی شئ په غیر رسمي توګه د اصلي لاملونو په موندلو کې مرسته وکړئ او د دوی د له منځه وړلو لپاره کله چې تاسو د پیرودونکو ستونزو نمونې وګورئ.په ساده ډول، تاسو پنځه (یا ډیر) پوښتنه کوئ "ولې؟"پوښتنې (ولې X پیښ شوي؟، ولې Y نه پیښ شوي؟، ولې موږ Z ونه لیدل؟، او داسې نور)، هر یو د مخکینۍ پوښتنې ځواب پراساس، د مسلې روښانه کولو لپاره.تاسو کولی شئ د 5 ولې پروسې ګټو په اړه نور معلومات ترلاسه کړئ او دا څنګه ترسره کړئ دلته.

شدت

د حیرانتیا خبره نده، هغه پیرودونکي چې کوچنۍ ستونزې تجربه کوي بیرته راتګ ته لیواله دي.مګر هغه پیرودونکي چې منځنۍ یا لویې ستونزې لري احتمال نلري بیرته راشي، څیړونکي وموندل.

نو تاسو څنګه کولی شئ د پیرودونکي ستونزې شدت کم کړئ؟په خپلو کمزوریو پوه شئ. 

په ندرت سره یو شرکت په هرڅه کې ښه دی.په منظمه توګه خپل پروسې پلټنه وکړئ ترڅو معلومه کړئ چې ډیری پرله پسې غلطۍ چیرته پیښیږي.لویې تېروتنې اکثرا د ناسمو پروسو او یا هم د ناوړه تولید کلتور پایله ده په پرتله چې د یو واحد کارمند یا پیښې له امله رامینځته کیږي.

د حل رضایت 

څیړونکو وموندله چې له 90٪ څخه ډیر پیرودونکي د یوې ستونزې وروسته د پایلو څخه راضي احساس کوي کله چې: 

l شرکت (یا یو کارمند) د ستونزې مالکیت اخیستی

l شرکت پیرودونکي د ارزښت او باور احساس کړي

مسله په چټکۍ سره حل شوه، او

l کارمندانو په کلکه خواشیني څرګنده کړه.

ډیر لږ پیرودونکو وویل چې جبران یا جبران دوی راضي کړي.نو ستاسو د حل پروسې او هڅو ته اړتیا لري چې په څلورو فکتورونو تمرکز وکړي چې د پیرودونکو احساس څنګه اغیزه کوي.

د انټرنیټ سرچینو څخه کاپي