هر هغه څه چې تاسو یې د پیرودونکي تجربې ته وده ورکولو لپاره کوئ ممکن ترټولو ګټور ګام وي چې تاسو یې په راتلونکي کال کې اخلئ، د وروستي څیړنې په وینا.

له 80٪ څخه ډیر شرکتونه وايي چې دوی به په دوه کلونو کې د پیرودونکي تجربې پراساس ډیری یا په بشپړ ډول سیالي وکړي.

ولې؟په سروې کې نږدې نیمایي شرکتونو وویل چې دوی د پیرودونکي تجربې او سوداګرۍ پایلو ترمینځ اړیکه رامینځته کړې ... او دا یو مثبت دی.نو دوی د محصول یا خدماتو کیفیت سره په پرتله یا هم په تجربه باندې ډیر تمرکز کوي.

د ښه کولو 4 لارې

دلته په راتلونکي کال کې ستاسو د پیرودونکي تجربه ښه کولو لپاره څلور لارښوونې دي:

• نوښت وکړئ، تقلید مه کوئ.شرکتونه اکثرا خپل نظر ساتي چې سیالي څه کوي - او هڅه کوي چې دا نقل کړي ځکه چې پیرودونکي دا خوښوي.مګر هغه څه چې د یوې شرکت لپاره نوي وو د نورو شرکتونو لپاره ستړي کیدی شي.پرځای یې، ستاسو په صنعت کې د پیرودونکو لپاره د یوې نوې، ځانګړې تجربې رامینځته کولو لارې چارې وګورئ.هو، تاسو کولی شئ د نظرونو لپاره نورو صنعتونو ته مراجعه وکړئ، مګر تاسو لاهم نه غواړئ هغه څه وکړئ چې ډیر شوي دي.دا په دې ډول وګورئ: که تقلید کافي وي، نو بدعت به له مساوي پورته وي.
• ښه کار وکړئ، مه کوه.پداسې حال کې چې نوښت مهم دی، د هرې تجربې کلیدي اسانه ده.تاسو اړتیا نلرئ هرکله چې پیرودونکي تاسو سره اړیکه ونیسي "واه" ته اړتیا نلري.تاسو غواړئ تجربې بې برخې کړئ.یوه لاره: د CRM سیسټم ساتل چې هر تعامل ثبتوي نو کله چې د خدماتو او پلور متخصصین د پیرودونکو سره متقابل عمل کوي ، دوی ټول تماسونه پیژني - له ټولنیزو رسنیو څخه تلیفون زنګونو پورې - هغه پیرودونکي او پایلې.
• روزنه او ساتل.د پیرودونکو غوره تجربې لاهم په عمده ډول د انسان څخه انسان ته په تماس کې رامینځته کیږي ، نه د وروستي ټیکنالوژۍ پراختیا کې.د پیرودونکي تجربه مسلکي په ټیکنالوژۍ کې منظم روزنې ته اړتیا لرياوپه نرم مهارتونو کې.په روزنه، خساره او انعامونو کې پانګه اچونه وکړئ نو د مخکینۍ کرښې خدماتو مسلکیان وفادار پاتې کیږي او د بې ځایه تجربو وړاندې کولو لپاره ښه سمبال دي.
• نور واورئ.که تاسو غواړئ تجربې ته وده ورکولو ته دوام ورکړئ نو پیرودونکي خبر کړئ او وفادار پاتې شئ، هغه څه وکړئ چې دوی یې غواړي.په دوامداره توګه د پیرودونکو نظرونو غوښتنه وکړئ.اجازه مه ورکوئ چې د فیډبیک یوه څاڅکي د کارمندانو هڅولو له لارې چې د پیرودونکو سره اړیکه ونیسي د تبصرو، نیوکو او ستاینې یادولو لپاره د متقابل عمل وروسته وخت ونیسي.بیا د دې غیر رسمي فیډبیک څخه کار واخلئ ترڅو هغه څه بشپړ کړئ چې تاسو یې په رسمي ډول راټول کړئ ترڅو تجربه په دوامداره توګه ښه کړي.

سرچینه: له انټرنیټ څخه اخیستل شوی