لیکوال کیرن لیمب لیکلي، "له نن څخه یو کال، تاسو به کاش نن پیل کړی وای."دا یو ذهنیت دی چې ترټولو ګړندۍ وده کونکي پیلونه د پیرودونکي تجربې ته رسیدلي دي.او هر هغه سازمان چې غواړي د پیرودونکي تجربې ته وده ورکړي غواړي دا هم واخلي.

که تاسو د پیرودونکي تجربې بیرته راګرځولو په اړه فکر کوئ، فکر کول پریږدئ او نن عمل پیل کړئ.

د زینډیسک د څیړنې له مخې هغه پیلونه چې د پیرودونکو خدماتو ستراتیژیو په اړه فکر کوي، پلي کوي او مني د دوی د ملګرو سازمانونو په پرتله ګړندۍ وده کوي او ډیر بریالي دي.

دا څیړنه د ټولو سوداګرۍ لپاره اغیزې لري که تاسو په خپل صنعت کې پیل یا افسانه یاست: د پیرودونکي غوره تجربه کې پانګه اچونه سوداګرۍ ته وده ورکوي.

"دا طبیعي ده چې ستاسو د پیل سفر په پیل کې خپل محصول ته لومړیتوب ورکړئ، مګر په دې فکر مه کوئ چې تاسو څنګه خپلو پیرودونکو ته وپلورئ یا یې ملاتړ کوئ،" کریسټین ډرهام، په زینډیسک کې د سټارټ اپونو مرستیال وویل."موږ پوهیږو چې CX مستقیم د پیرودونکو وفادارۍ او ساتلو باندې اغیزه کوي، او که تاسو د لومړي ځل بنسټ ایښودونکي یاست، سریال متشبثین، یا د پیرودونکي مالتړ مشر د سوداګرۍ فعالیت ښه کولو په لټه کې یاست، زموږ معلومات ښیي چې هرڅومره ژر چې تاسو پیرودونکي د خپلو پالنونو په مرکز کې وساتئ، هرڅومره ژر چې تاسو به د اوږدې مودې بریالیتوب لپاره ځان تنظیم کړئ."

د بریا کیسې یو شی په ګډه لري

څیړونکو وموندله چې د پیل د بریالیتوب ډیری کیسې یو شی په مشترک ډول لري: شرکتونو د پیل څخه د پیرودونکو خدماتو او ملاتړ لپاره یو ښه ګردي، څو چینل چلند غوره کړ.

دوی دې ته د فکر کولو ، واحد څانګې یا په ځانګړي ډول د عکس العمل فعالیت په توګه مراجعه نه کوي.پرځای یې دوی د پیرودونکي تجربه د لیدو څخه په عملیاتو کې پخه کړه ، ډیری یې پکې شامل کړل - که ټول نه - خلک او د پیرودونکي عالي سفر چمتو کولو کې فعال وو.

په زینډیسک کې د بازار موندنې رییس جیف ټیټرټون وویل: "پیرودونکي د دوی اندازې ، عمر یا صنعت په پام کې نیولو پرته له شرکتونو څخه ډیر څه تمه لري.""د توپیر لرونکي پیرودونکي ملاتړ درلودل د پیمانه کولو کې پاتې راتلل او د بریالي ، ګړندي ودې" سازمان کیدو ترمینځ توپیر کیدی شي.

په هر ځای کې د تجربې ښه کولو لپاره 4 لارې

که تاسو یو پیل یاست، نسبتا نوی شرکت یا یو سازمان چې غواړي د پیرودونکي تجربه ښه کړي، دلته د پیل کولو نظرونه دي چې سم یې ترلاسه کړي:

1. په ریښتیني وخت کې شخصي مرستې ته لومړیتوب ورکړئ.ترټولو بریالي پیلونه - په مطالعې کې یونیکورنز - د نورو نویو شرکتونو په پرتله حتی ګړندي ژوندی چینلونه غوره کړل.دوی په خلکو او ټیکنالوژۍ پانګونه کړې ترڅو آنلاین چیٹ او تلیفون زنګونه اداره کړي ترڅو پیرودونکو ته سمدستي ، شخصي تجربه ورکړي.

2. چیرته چې پیرودونکي په ورځني ژوند کې وي.پیرودونکي په ټولنیزو رسنیو کې مخ په زیاتیدو دي او غواړي د ملګرو او کورنۍ سره د ټولنیز کولو څخه ډیر څه وکړي پداسې حال کې چې دوی سکرول او پوسټ کوي.د پیرودونکي تجربې ته وده ورکولو لپاره ، یوازې د ټولنیزو رسنیو شتون مه کوئ.په ټولنیزو رسنیو چینلونو کې فعال او عکس العمل ولرئ.هره ورځ پوسټ کړئ او - که تاسو د ساعت په شاوخوا کې شتون نشئ کولی - ساعتونه وساتئ کله چې د پیرودونکي خدماتو مسلکي د پیرودونکو پوسټونو او/یا پوښتنو دقیقو کې ځواب ویلو لپاره شتون ولري.

3. FAQs پورته کړئ.څیړونکو وړاندیز کړی FAQs او آنلاین مرستې مرکزونه لږترلږه 30 مقالې او/یا ځوابونه پوسټ کړي.تر ټولو مهم، هغه 30 (50، 70، او نور) باید تازه وي.دا د ټیم یا انفرادي مسؤلیت په توګه جوړ کړئ چې پوسټونه لږ تر لږه هره میاشت پاک کړي ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې یوازې خورا اوسني معلومات پوسټ شوي.

4. د سخت غبرګون او حل وختونه تنظیم او پوره کړئ.څیړونکو د سمدستي، اتوماتیک ځوابونو، آنلاین یا بریښنالیک اړیکو پیژندلو سپارښتنه کړې.له هغه ځایه، غوره تمرینونه په دریو ساعتونو کې په شخصي توګه ځواب ورکول او په اتو ساعتونو کې حل کول دي.لږترلږه، پیرودونکو ته اجازه ورکړئ پوه شئ چې تاسو په دې اتو ساعتونو کې د حل په اړه کار کوئ او کله چې دوی تمه کولی شي له تاسو څخه بیا واوري.

له انټرنېټ څخه جوړ شوی