ننګونه.بدلون.ادامه ورکړئ.که تاسو د پیرودونکي خدمت پرو یاست ، دا د وبا ناروغي وه MO بیا څه شی دی؟

د سیلز فورس څلورم ریاست خدماتو راپور هغه رجحانات په ګوته کړل چې د پیرودونکي تجربې او خدماتو متخصصینو لپاره د وبا څخه راپورته شوي.

تجربه د هر وخت په پرتله خورا مهمه ده د پیرودونکو لپاره چې د COVID-19 لخوا ځورول شوي.نو موندنې به تاسو سره د وبا څخه وروسته اقتصاد لپاره د سمارټ سوداګرۍ او پیرودونکي تجربې اهدافو رامینځته کولو کې مرسته وکړي.

"موږ د خپلو پخوانیو څیړنو پراساس پوهیږو چې سوداګرۍ نور د دوی خدماتو او ملاتړ عملیاتو ته د لګښت مرکزونو په توګه نه ګوري ، مګر د ستراتیژیکو شتمنیو په توګه چې د پیرودونکو توقعاتو لوړیدو سره عاید او ساتلو ته ګټه رسوي ،" بیل پیټرسن وویل.

لکه څنګه چې تاسو د پیرودونکي خدمت کې د راتلونکي دور لپاره چمتو یاست، دلته هغه څه دي چې تاسو یې غواړئ په پام کې ونیسئ.

1.انعطاف مینه مینه ګټي

نږدې 85٪ مشران او د دوی د لومړۍ لیکې مسلکي د تیر کال په جریان کې د پالیسیو بدلولو او د پیرودونکو لپاره انعطاف زیاتولو لپاره یوځای کار وکړ.

د بدلونونو یو لوی لامل د 88٪ پیژندل شوي ټیکنالوژۍ تشې وې.د مثال په توګه، کله چې کارمندان کور ته د کار لپاره لیږل شوي، دوی معلوماتو یا بینډ ویت ته لاسرسی نه درلود ترڅو د پوښتنو اداره کولو لپاره لکه څنګه چې دوی په سایټ کې کولی شي.په نورو قضیو کې، پیرودونکي نشي کولی فزیکي ځایونو ته لاړ شي او د لومړي ځل لپاره ډیجیټل مرستې ته اړتیا درلوده - او ځینې شرکتونه چمتو نه وو.

کله چې دا د پالیسیو خبره شوه، نږدې 90٪ پوهیدلي چې دوی بدلون ته اړتیا لري ځکه چې د حکومت لخوا د دوی په سوداګرۍ کې تړل شوي - لکه پیښې او پرچون - د دوی د لغوه کولو کړنې متروک کړي.

مخ په وړاندې ځي: شرکتونه به ټیکنالوژي وغواړي چې دوی ته اجازه ورکړي چې ورته ورته خدمت په لیرې توګه ورکړي لکه څنګه چې دوی په سایټ کې کړي.او تاسو به د نننۍ سوداګرۍ نړۍ لپاره پالیسي تطبیق کړئ ، چیرې چې خلک لږ متقابل عمل کوي ، له لیرې څیړنه کوي او ډیر تفتیش کوي.

2.ملګرتیا وفاداري ګټي

د وفادار پیرودونکو ساتلو او ترلاسه کولو لپاره ، شرکتونه به د لومړۍ لیکې وفادار کارمندانو ته اړتیا ولري چې عالي تجربې وړاندې کولو ته دوام ورکوي پرته لدې چې دوی چیرې کار کوي.

د سیلز فورس ماهرین وايي چې ښکیلتیا به ډیرې روزنې او د پوهاوي هڅې وکړي، په ځانګړې توګه د لیرې پرتو کارمندانو سره.یوازې د خدماتو مشرانو شاوخوا 20٪ وویل چې د دوی سازمان تیر کال له لرې څخه د نوي لومړۍ لیکې خدماتو رییسانو ته د ننوتلو او روزنې په برخه کې غوره و.

مخ په وړاندې ځي: تاسو غواړئ چې د لیرې پرتو روزنې تمریناتو ته وده ورکولو او د ساحې څخه بهر کارمندانو ښکیلولو لپاره لومړیتوب ورکړئ.

3.پوهه احترام ګټي

د ګډوډۍ سره سره چې په 2020 کې د شرکتونو لپاره ناروغي رامینځته شوې ، د پیرودونکي خدماتو ډیری مشران د کارمندانو روزنې باندې متمرکز پاتې دي.د Salesforce په مطالعې کې له 60٪ څخه ډیر د غوښتنې پراساس روزنې ته لاسرسی ډیر کړ - او مخکښو لیکونکو له دې څخه ګټه پورته کړه.

ولې؟ایا د خدماتو استازي کور ته د کار لپاره لیږل شوي یا نه ، پیرودونکي لاهم ډیر تمه لري.دوی هوښیار استازي غواړي چې د احساساتي مشاورینو په توګه کار وکړي، د هر پیرودونکي ځانګړي اړتیاوې او شرایط په پام کې ونیسي کله چې دوی مرسته کوي.پیرودونکي د کال په اوږدو کې د پیرودونکو سره د مرستې لپاره د سخت او نرم مهارتونو ترکیب ته اړتیا لري.

مخ په وړاندې ځي: آنلاین او په شخصي توګه (حتی که دا په زوم کې وي) روزنې وړاندیز کولو ته دوام ورکړئ چې په پوهه ، د راکړې ورکړې مهارتونو او خپلمنځي مهارتونو تمرکز کوي.

4.ډیجیټل پیرودونکي ګټي

پیرودونکي د هرکله په پرتله ډیر ګړندي ډیجیټل چینلونو باندې تکیه کوي کله چې د وبا ناروغي رامینځته شوه.حتی هغه پیرودونکي چې د ټولنیزو رسنیو کارولو څخه زړه نازړه وو، آنلاین امر کول او چیټ یې هڅه کوله کله چې دوی جلا شوي وو.

له همدې امله د 80٪ څخه ډیر پیرودونکي تجربه کونکي پریکړه کونکي پلان لري چې سرعت کونکي په ډیجیټل نوښتونو کې واچوي.د سیلز فورس مطالعې وموندله چې دریمه برخه د لومړي ځل لپاره مصنوعي هوښیارتیا (AI) منل شوې او دوه پر دریمه برخه یې چیټ بوټونه غوره کړل.

مخ پر وړاندې تګ: دا زموږ څخه لرې ده چې ووایو تاسو اړتیا لرئ د مخکې تګ لپاره په هرڅه کې پیسې وغورځوئ.مګر پیرودونکي د ډیجیټل انتخابونو تمه لري.نو که تاسو غواړئ په ټیکنالوژۍ کې ورو ورو پرمخ لاړ شئ، د اوسنیو پلورونکو سره کار وکړئ ترڅو د هغه څه څخه ډیره ګټه پورته کړئ چې تاسو یې دمخه لرئ.تر ټولو مهم، د پیرودونکو سره خبرې وکړئ ترڅو هغه ډیجیټل چینلونه ومومئ چې دوی یې دمخه کاروي او غواړي چې ستاسو سره کار کولو په وخت کې وکاروي.

د انټرنیټ سرچینو څخه کاپي