په یاد ولرئ چې وروستی ناورین یو پیرودونکي تاسو ته راوړی؟که یوازې هغه ژر تر ژره د مرستې غوښتنه کړې وای، تاسو کولی شئ د هغې مخه ونیسئ، سمه ده؟!دلته دی چې ولې پیرودونکي د مرستې غوښتنه نه کوي کله چې دوی باید وکړي - او تاسو څنګه کولی شئ دوی ژر تر ژره خبرې وکړئ.

تاسو فکر کوئ چې پیرودونکي به د مرستې غوښتنه وکړي کله چې دوی ورته اړتیا لري.په هرصورت، دا په حقیقت کې ولې تاسو د "پیرودونکو خدمت" لرئ.

"موږ باید د مرستې په لټه کې یو کلتور رامینځته کړو ،" وینیسا K. بوهنس ، د کارنیل پوهنتون د ILR ښوونځي کې د تنظیمي چلند همکار پروفیسور ، په خپله وروستۍ څیړنه کې وايي."مګر په آرامۍ او ډاډه توګه د مرستې غوښتنه کول د یو شمیر غلط فهمیو ردولو ته اړتیا لري چې کشف شوي."

پیرودونکي اکثرا ځینې خرافات ته اجازه ورکوي چې خپل قضاوت وکړي کله چې د مرستې غوښتنه کیږي.(په حقیقت کې، ستاسو همکاران، ملګري او د کورنۍ غړي هم د دې مسلې لپاره کوي.)

دلته د مرستې غوښتنه کولو په اړه درې لوی افسانې دي - او تاسو څنګه کولی شئ دا د پیرودونکو لپاره لرې کړئ ترڅو دوی مرسته ترلاسه کړي مخکې لدې چې یوه کوچنۍ مسله په لوی - یا د نه حل کیدو وړ - یو شي:

1. 'زه به د یو احمق په څیر وګورم'

پیرودونکي اکثرا فکر کوي چې د مرستې غوښتنه کول دوی بد ښکاري.وروسته له دې چې دوی د پلور په پروسه کې بوخت دي، څیړنه کوي، هوښیار پوښتنې کوي، احتمال لري خبرې اترې وکړي او ستاسو محصول وکاروي، دوی ځواکمن احساس کوي.بیا دوی نشي کولی هغه څه وپیژني چې دوی احساس کوي چې دوی باید پوه شي، او دوی ویره لري چې دوی به بې کفایته ښکاري.

څیړنې بل ډول ثابتوي: یوې څیړنې وموندله چې هغه خلک چې د مرستې غوښتنه یې کوله ډیر وړ وګڼل شول - احتمال لري ځکه چې نور د هغه چا درناوی کوي چې یوه مسله پیژني او د هغې د حل کولو غوره لاره.

څه وکړئ: پیرودونکو ته د اړیکو په پیل کې د مرستې غوښتنه کولو لپاره اسانه پاس ورکړئ.کله چې دوی پیرود کوي، ووایه، "ډیری پیرودونکو یادونه کړې چې دوی د X سره لږه ستونزه درلوده. ما ته زنګ ووهئ، او زه به تاسو ته لاړ شم."همدارنګه، دوی ته وګورئ، پوښتنه وکړئ، "تاسو د X سره کومې ستونزې لرئ؟"یا، "زه څنګه کولی شم تاسو سره د Y سره مرسته وکړم؟"

2. 'دوی به نه ووایی'

پیرودونکي هم ویره لري کله چې دوی د مرستې غوښتنه کوي (یا د کومې ځانګړې غوښتنې لپاره) به رد شي.شاید ښکاره نه وي، "نه، زه به مرسته ونه کړم،" مګر دوی د یو څه څخه ویره لري لکه "موږ دا نشو کولی" یا "دا هغه څه ندي چې موږ یې پاملرنه کوو" یا "دا ستاسو د تضمین لاندې ندي."

نو دوی د حل هڅه کوي یا دوی ستاسو د محصول یا خدماتو کارول ودروي - بیا پیرود ودروي، او بدتر، نورو خلکو ته ویل پیل کړئ چې له تاسو څخه ونه اخلي.

بیا بیا، څیړنه بل ډول ثابتوي، بوهن وموندله: خلک د نورو په پرتله د مرستې لپاره ډیر لیواله دي - او خورا ډیر مرسته کوي.البته، د پیرودونکي خدمت کې، تاسو د مرستې کولو لپاره چمتو یاست.

څه باید وکړو: پیرودونکو ته د ستونزې حل کولو او حل کولو لپاره هره ممکنه لاره ورکړئ.په هر ارتباطي چینل کې پیرودونکو ته یادونه وکړئ - بریښنالیک، رسیدونه، ټولنیز رسنۍ، د ویب پاڼې لینډینګ پاڼې، FAQs، د بازار موندنې مواد، او نور - د مرستې ترلاسه کولو مختلفې لارې، د پیرودونکي خدماتو متخصص ته تلیفون کول ترټولو اسانه حل دی.

3. 'زه یو ځورونکی یم'

په حیرانتیا سره، ځینې پیرودونکي فکر کوي چې د مرستې لپاره د دوی زنګ یو ناورین دی، او هغه څوک چې د دوی سره مرسته کوي دا ناراضه کوي.دوی ممکن احساس وکړي چې دوی مسلط دي، او د دوی سره د مرستې هڅه د "داسې کوچنۍ ستونزې" لپاره ناامنه یا ډیره ده.

تر دې هم بدتر، دوی ممکن دا "تعرضي تاثیر" ولري ځکه چې دوی پخوانۍ تجربه درلوده کله چې دوی د مرستې غوښتنه کوله او د بې پروایۍ سره چلند شوی و.

البته، څیړنې دا بیا غلط ثابتوي: ډیری خلک - او یقینا د پیرودونکو خدماتو مسلکیان - د نورو سره د مرستې کولو څخه "تود چمک" ترلاسه کوي.دا ښه احساس کوي چې ښه وي.

د انټرنیټ سرچینو څخه کاپي