کله مو فکر کړی چې ولې پیرودونکي وروسته له دې چې دوی د پلور لخوا راجلب شوي او د خدماتو لخوا متاثر شوي بیرته نه راځي؟تاسو ممکن یو له دې غلطیو څخه کړی وي چې هره ورځ د شرکتونو پیرودونکي مصرفوي.

ډیری شرکتونه د پیرودونکو ترلاسه کولو لپاره موټر چلوي او د دوی راضي کولو لپاره بیړه کوي.

بیا ځینې وختونه دوی هیڅ نه کوي - او دا هغه وخت دی چې شیان غلط کیږي.پیرودونکي دوامداره پاملرنې ته اړتیا لري.

"د پیرودونکو پاملرنه باید په دوامداره توګه تطبیق شي ترڅو بې سیمه تجربه چمتو کړي."

دلته د پیرودونکو ساتلو کې لویې غلطۍ دي - او څنګه یې مخنیوی وشي.

1. ډیر ژر حرکت وکړئ

ځینې ​​​​وختونه د پلور او خدماتو مسلکونه پیرود یا پوښتنې تعقیبوي او راتلونکي احتمال یا مسلې ته ځي پرته لدې چې ډاډ ترلاسه کړي چې نوی پیرودونکي په بشپړ ډول راضي دي.او که چیرې پیرودونکي یوازې د بې پروایۍ لږ احساس ولري، د دوی اطمینان به راټیټ شي - ممکن ممکن هغه ځای ته راشي چې دوی بیرته نه راځي.

اصلاح کول: د رضایت اندازه کولو لپاره د یوې پوښتنې سره هر تعامل او/یا معامله پای ته ورسوئ.د مثال په توګه، "ایا موږ دا ستاسو د رضایت لپاره اداره کړې؟""ایا تاسو خوښ یاست چې دا څنګه پیښ شوي؟""ایا موږ ستاسو هیلې پوره کړې؟"د غږ لپاره واورئ کله چې دوی هم ځواب ورکوي.که دا د کلمو سره سمون ونلري - د مثال په توګه، یو لنډ "ښه" تقریبا هیڅکله واقعیا ښه نه وي - ژور کیندل ترڅو معلومه کړي چې څه غلط دي او سم یې کړئ.

2. د شکایتونو څخه ډډه وکړئ

کله چې یو څه په سمه توګه د توقع سره سم نه ځي، ځینې سازمانونه ممکن د تعقیب څخه ډډه وکړي ځکه چې دوی نه غواړي شکایتونه واوري او معامله وکړي.فکر وکړئ بیا به څه کیږي؟پیرودونکي ملګرو، کورنۍ او همکارانو ته شکایت کوي - او هیڅوک د سازمان سره سوداګرۍ نه کوي.

اصلاح کول:دا مهمه ده چې تعقیب کړئ کله چې تجربې کمې شوې وي.ځینې ​​​​وختونه یوازې د پیرودونکو څخه پوښتنه کول چې دوی څنګه کوي او دا مني چې شیان په نورمال ډول ندي پرمخ تللي د دوی خوشحاله کولو لپاره کافي دي.

3. زده کړه بنده کړئ

د نوي پلور څخه وروسته، او د پیرودونکو سره ابتدايي تعاملات، د پلور او خدماتو متخصصین کله ناکله دا معلومه کړي چې دوی د دې پیرودونکو او د دوی اړتیاو په اړه هرڅه ته اړتیا لري.مګر ډیری وختونه، هغه پیرودونکي ډیرې یا پرمختللې اړتیاوې لري چې نه پوره کیږي - نو پیرودونکي بل شرکت ته ځي چې د دوی بدلونونو سره سمون لري.

اصلاح کول: هیڅکله زده کړه مه پریږدئ.د پیرودونکو څخه پوښتنه وکړئ کله چې تاسو د اړتیاو بدلولو په اړه اړیکه ونیسئ.پوښتنه وکړئ چې ایا هغه محصول یا خدمت چې دوی یې کاروي په بشپړ ډول د دوی اړتیاوې پوره کوي - او که نه، دوی ته فرصت ورکړئ چې بل څه هڅه وکړي.

4. شریکول بند کړئ

پیرودونکي ستاسو د محصولاتو او خدماتو په اړه هر څه نه پوهیږي، بیا هم دوی اکثرا یوازې پاتې کیږي ترڅو معلومه کړي.که پیرودونکي نشي کولی، یا وخت او لیوالتیا نلري چې دا معلومه کړي، دوی به ستاسو سره ترسره شي.

اصلاح کول: پیرودونکي ستاسو مشورې ته دوام ورکوي.د پیرودونکو ساتلو لپاره، دوی ته په منظمه توګه معلومات ورکړئ - د ټولنیزو رسنیو، بریښنالیک، لاسي روزنې، سپینو کاغذونو او نورو له لارې - دا به دوی سره مرسته وکړي چې ستاسو محصولات او خدمات په اغیزمنه توګه وکاروي او ژوند وکړي یا ښه کار وکړي.

له انټرنېټ څخه جوړ شوی