له دوه پر دریمې برخې څخه ډیر پیرودونکي وايي چې د پیرودونکي تجربې لپاره د دوی معیارونه تر بل هر وخت لوړ دي، د Salesforce د څیړنې له مخې.دوی ادعا کوي چې د نن ورځې تجربه اکثرا د دوی لپاره چټک، شخصي، منظم یا فعاله نه وي.

هو، تاسو شاید فکر کړی وي چې یو څه - هر څه نه!- غلط وو.مګر پیرودونکي ګریپونه لري چې ګیمټ چلوي.

دلته هغه څه دي چې دوی وايي لنډ دي - او لارښوونې چې تاسو څنګه ترلاسه کولی شئ یا مخکې لاړ شئ.

1.خدمت کافي ګړندی ندی

نږدې 65٪ پیرودونکي تمه لري چې شرکتونه ځواب ووايي او په ریښتیني وخت کې ورسره اړیکه ونیسي.

د دې معنی اوس - او دا یو اوږد امر دی!

مګر ویره مه کوئ که تاسو د ریښتیني وخت ، 24 ساعتونو خبرو کولو وړتیا نلرئ.د یو لپاره ، تاسو کولی شئ هره ورځ د محدود شمیر ساعتونو لپاره ریښتیني وخت چیٹ وړاندیز کړئ.یوازې ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو د ریښتیني وخت غوښتنې اداره کولو لپاره کارمند یاست نو پیرودونکي هیڅکله انتظار نه کوي.تر هغه چې تاسو پوسټ کوئ او موجود ساعتونو ته یې تعقیب کوئ، او پیرودونکي په ریښتیا د ریښتیني وخت تجربه ترلاسه کوي، دوی به خوشحاله وي.

دوهم، تاسو کولی شئ FAQs او د حساب پورټلونه چمتو کړئ چې د نیولو لپاره اسانه دي او پیرودونکو ته اجازه ورکړئ چې په چټکۍ سره کلیک وکړئ ترڅو پخپله ځوابونه ومومي.تر هغه چې دوی کولی شي دا په هر وخت کې د خپلو لاسي یا شخصي وسیلو څخه ترسره کړي، دوی به مطمین وي.

2. خدمت کافي شخصي نه دی

دریمه برخه پیرودونکي به شرکتونه بدل کړي که دوی د بل شمیر په څیر احساس وکړي.دوی غواړي د هغه چا په څیر احساس وکړي چې دوی ورسره اړیکه لري - که دا د چیٹ، بریښنالیک، ټولنیزو رسنیو یا تلیفون له لارې وي - دوی پیژني او پوهیږي.

شخصي کول د متقابل عمل په جریان کې د پیرودونکو نومونو کارولو څخه بهر ځي.دا د پیرودونکو احساساتو پیژندلو سره ډیر څه لري کله چې دوی تاسو سره اړیکه ونیسي.یوازې یو څو ټکي چې تاسو "ترلاسه کړئ" ثابت کړئ چې د دوی نړۍ کې څه پیښیږي پیرودونکي د شخصي اړیکې احساس کوي.

د مثال په توګه، که دوی په ټولنیزو رسنیو کې د یوې مسلې په اړه شکایت کوي، ولیکئ، "زه لیدلی شم چې تاسو ولې خپه یاست" (ایا دوی د "مایوس" کلمه کارولې که نه، تاسو یې احساس کولی شئ).که دوی په چټکۍ سره خبرې وکړي او د غږ کولو په وخت کې په چټکۍ سره غږ وکړي، ووایاست، "زه کولی شم ووایم چې دا اوس مهم دی، او زه به یې ژر تر ژره پاملرنه وکړم."که دوی د ډیرو پوښتنو سره بریښنالیک وکړي، ځواب ورکړئ، "دا کیدای شي ګډوډ وي، نو راځئ چې په ځوابونو کار وکړو."

3. خدمت تړلی ندی

پیرودونکي ستاسو سیلو ته نه ګوري او پروا نه کوي.دوی تمه لري چې ستاسو شرکت د یو، روان سازمان په توګه پرمخ بوځي.که دوی د یو کس سره اړیکه ونیسي، دوی تمه لري چې راتلونکی کس به د وروستي تماس په اړه ټول پوه شي.

ستاسو د CRM سیسټم دوی ته د دوام احساس ورکولو لپاره مثالی دی (ایا دا واقعیا ستاسو په شرکت کې شتون لري یا نه!) دا د پیرودونکو غوره توبونو او حرکت تعقیبولو لپاره ډیزاین شوی.کلیدي: ډاډ ترلاسه کړئ چې کارمندان سم، مفصل معلومات سیسټم ته اچوي.بیا هرڅوک کولی شي توضیحاتو ته مراجعه وکړي کله چې دوی د پیرودونکو سره اړیکه ونیسي.

د CRM سیسټم په اړه منظم روزنه چمتو کړئ ترڅو دوی له دې سره سست نه شي.د ښه کارولو لپاره کارمندانو ته انعام ورکړئ.

4. خدمت فعال دی

پیرودونکي مسلې او ناخوالې نه غواړي.حتی بدتر، د پیرودونکو په وینا: د مسلې راپور ورکولو او معامله کولو لپاره د دوی مسلکي او شخصي ژوند ګډوډ کول.

هغه څه چې دوی یې خوښوي: تاسو مخکې له دې چې یوه مسله او ګډوډي پیښ شي یو حل وړاندې کړئ.البته، دا تل ممکنه نه ده.بیړني حالتونه پیښیږي.

په عین حال کې، تاسو دا کلمه ژر تر ژره ترلاسه کوئ کله چې تاسو پوهیږئ یو څه به په پیرودونکو منفي اغیزه وکړي.(دوی په ښه خبرونو کې د یو څه انتظار کولو سره سم دي.) پدې ورځو کې ترټولو غوره لاره ټولنیز رسنۍ دي.دا په عملي توګه سمدستي دی، او پیرودونکي کولی شي په چټکۍ سره شریک او غبرګون وکړي.له هغه ځایه، د نورو مفصل بریښنالیک سره تعقیب کړئ.مخکې یې ولیکئ چې دوی به څنګه اغیزمن شي، بیا دوی څومره وخت تمه کولی شي چې ګډوډ وي، او په پای کې توضیحات.

د انټرنیټ سرچینو څخه کاپي