ولې ډیری پیرودونکي تاسو سره دوهم، دریم، څلورم یا ډیر ځله اړیکه نیسي؟نوې څیړنې معلومه کړه چې د تکرار تر شا څه دي او تاسو څنګه کولی شئ د دوی مخه ونیسئ.

د یوې وروستۍ مطالعې په وینا د ټولو پیرودونکو مسلو شاوخوا دریمه برخه د پیرودونکي خدمت پرو څخه ژوندۍ مرستې ته اړتیا لري.نو هر دریم کال، چیٹ یا د ټولنیزو رسنیو د تبادلې خدماتو مسلکي لاسوند احتمال د پخوانۍ اړیکې غیر ضروري تمدید دی.

ولې زیاتوالی؟

د دې تکرارونو شاوخوا 55٪ د لومړي تماس څخه دقیق تکرار دي.څه غلط شول؟شاید پیرودونکي د لومړي ځل لپاره د اړتیا په اړه روښانه نه و، یا هغه ځواب چې دوی یې ترلاسه کړی روښانه نه و.

نور 45٪ تکراري تماسونه نغښتي دي - دا اصلي پوښتنې، اندیښنې یا توضیحات دي چې باید په لومړي ځل ځواب شوي وای مګر پام نه و شوی.

چې څه کول پکار دي

د پیرودونکي خدماتو مشران او د لومړۍ لیکې مسلکیان غواړي "نه یوازې د هغه څه په حل کولو سره چې پیرودونکي یې په اړه غږ کوي د ښکته جریان کال بیکونه کم کړي ، بلکه په فعاله توګه د اړوندو ضمني مسلو حل کول چې پیرودونکي یې نه پوهیږي ،" د لیکوالانو څیړونکي وړاندیز کوي چې تاسو کولی شئ لګښت کم کړئ. د "د راتلونکي مسلې مخنیوي پلان" په ځای کولو سره پیرودونکو ته خدمت وکړئ.

دا تاکتیکونه هڅه وکړئ:

• خپل له 10 څخه تر 20 پورې لومړني مسلې غوره کړئ.لږترلږه په ربع کې د استازو سره کار وکړئ - ځکه چې غوره مسلې به په ټول کال کې بدلون ومومي - د لوی مسلو پیژندلو لپاره.
• اړونده ثانوي مسایل مشخص کړئاو د پوښتنو ډولونه چې لومړني مسلو ته د استازو ځوابونه تعقیبوي.همدارنګه د دغو دویمو اړیکو عام وخت وټاکئ.ایا دا ساعتونه، ورځې، یوه اونۍ د ابتدايي تماس وروسته دي؟
• یو لارښود یا سکریپټ جوړ کړئد لومړنۍ مسلې پوښتنو ته ځواب ویلو وروسته د دې معلوماتو وړاندیز کولو لپاره.
• د راتلونکي مسلې ځوابونه په ترتیب سره ستاسو د ارتباطي چینلونو په اوږدو کې ولیکئ.که چیرې پیرودونکي باید له یو څخه بل ته لاړ شي (ووایه، ویب پاڼې ته چیټ FAQ یا د تلیفون کال ته بریښنالیک)، د مخنیوي پالن به بریالي نه وي.
• د اوږدې مودې حل لپاره،د تعقیبي پیغامونو یو اتوماتیک ترتیب جوړ کړئد لومړنیو مسلو او د دوی ثانوي مسلو لپاره.د مثال په توګه، که چیرې پیرودونکي په ثانوي مسله کې په لومړنۍ مسله کې د لومړني تماس څخه یوه ورځ وروسته په مکرر ډول تاسو سره اړیکه ونیسي ، نو د 24 ساعتونو دننه بریښنالیک لیږل اتومات کړئ چې دواړه مسلې حل کړي.

د انټرنیټ سرچینو څخه کاپي