کوروناویرس په کافي اندازه ګډوډ کړی لکه څنګه چې دی.تاسو د کورونویرس فاکس پاس ته اړتیا نلرئ ترڅو د پیرودونکي کومې تجربې مخ په وړاندې خنډ کړئ.نو محتاط اوسئ چې تاسو څه وایئ.
پیرودونکي بې باوره، ناڅرګند او مایوسه دي.(موږ پوهیږو، تاسو هم یاست.)
د هر پیرودونکي متقابل عمل کې غلط ټکي کولی شي تجربه په بده بدله کړي - او ستاسو په سازمان باندې د دوی سمدستي او اوږدمهاله لید باندې منفي اغیزه وکړي.
د فرنټ لاین پیرودونکي تجربې متخصصین غواړي د پیرودونکو سره کار کولو پرمهال د ځینې جملو او ځوابونو څخه مخنیوی وکړي ، ایا وضعیت د وبا سره تړاو لري یا نه.
څه باید مخنیوی وشي - او څه باید وشي
هر بحراني حالت د صبر، درک او محتاط چلند غوښتنه کوي.تاسو غواړئ په خبرو اترو، بریښنالیک او ټولنیزو رسنیو کې د دې جملو څخه ډډه وکړئ.
- موږ دا نشو کولی. اوس د انعطاف وړ کیدو وخت دی.هر پیرودونکي او سوداګرۍ ورته اړتیا لري.مشران او د لومړۍ کرښې مسلکیان غواړي د پیرودونکو غوښتنو ته د انعطاف وړاندیز کولو لارو چارو کار وکړي.ووایهراځئ وګورو چې موږ څه کولی شو.
- دا باید اوس ترسره شي.د ناڅرګندتیا سره د بحران لامل کیږي ، تاسو غواړئ د ښه پیرودونکو لپاره د امکان تر حده وخت او تمې وغځوئ.شیان په شیبه کې تیاره ښکاري.نو په هغه وخت تمرکز وکړئ چې ستاسو د سازمان لپاره مناسب وي ترڅو انتظار وکړي.ووایهراځئ چې دا په یوه میاشت کې بیا کتنه وکړو، او اختیارونه په پام کې ونیسو.زه به تاسو سره په (نیټه) اړیکه ونیسم.
- زه هیڅ مفکوره نلرم.تاسو او ستاسو د شرکت وضعیت ممکن ستاسو د پیرودونکو په څیر ناڅرګند وي.مګر تاسو اړتیا لرئ دوی ته په خپلو وړتیاو باور ورکړئ ترڅو شیان پیښ شي.ووایهراځئ چې دا بیا وګورو لکه څنګه چې پدې اونۍ کې نور پینونه بهر دي.زه به تاسو ته دوشنبه تلیفون وکړم ترڅو وګورم چې شیان چیرته دي.
- اوس دا کار کول ناشوني دي.هو، داسې احساس کوي چې نړۍ په وقفه کې ده، او هیڅ شی به هیڅکله د اکمالاتي ځنځیر له لارې حرکت ونه کړي - یا حتی یوازې ستاسو دفتر - بیا.مګر دا به بیا پیښ شي، که څه هم ورو ورو، او پیرودونکي به خوشحاله وي چې یوازې واورئ چې تاسو لاهم د دوی اړتیاو لپاره کار کوئ.ووایهموږ کار کوو چې دا ستاسو لپاره په پام کې ونیول شي.یوځل چې موږ X بشپړ کړو، دا به Y ورځې وي.
- یو لاس نیول.په هغې باندې ورشئ.ارام شی.یوځای یې کش کړئ. د دې په څیر هره جمله، په اصل کې پیرودونکو ته وایي چې د دوی د غم څرګندولو مخه ونیسي، د دوی احساسات کمزوري کوي، کوم چې دوی ته ریښتیا دي.د پیرودونکي خدمت کې، تاسو غواړئ د دوی احساسات تایید کړئ، نه دا چې دوی ته ووایاست چې دا احساسات نه لري.ووایهزه پوهیدم چې تاسو ولې خپه / مایوس / مغشوش / ویره لرئ.
- زه به یو وخت بیرته تاسو ته ورشم. په ناڅرګندو وختونو کې د ډیر ناڅرګندتیا په پرتله هیڅ شی ډیر خفه نه دی.په بحران کې ، لږ څوک شتون لري چې کنټرول یې کړي.مګر تاسو کولی شئ خپل عملونه کنټرول کړئ.نو پیرودونکو ته څومره توضیحات ورکړئ څومره چې تاسو کولی شئ.ووایهزه به تاسو ته سبا ماسپښین بریښنالیک درکړم. یا،زه کولی شم د ورځې په پای کې د وضعیت تازه کولو سره تلیفون وکړم، یا که تاسو غوره کوئ، د بریښنالیک تایید کله چې دا لیږدول کیږي.یا،زموږ تخنیکر د دې اونۍ له لارې بک شوی دی.ایا زه کولی شم تاسو ته د دوشنبې سهار یا ماسپښین وخت درکړم؟
- …..دا چوپتیا ده ، او دا احتمال ترټولو بد شی دی چې تاسو کولی شئ په هر بحران کې پیرودونکو ته ورکړئ ، په ځانګړي توګه کورونویرس.دوی به حیران شي چې ایا تاسو سم یاست (په انساني کچه)، که تاسو له سوداګرۍ څخه وتلي یاست (په مسلکي کچه) یا که تاسو د دوی پروا نه کوئ (په شخصي کچه).که تاسو ځواب نلرئ یا پخپله مبارزه کوئ ، د بحران په اوږدو کې او وروسته له پیرودونکو سره اړیکه ونیسئ.ووایهدا هغه ځای دی چې موږ یو ... او چیرې چې موږ راتلونکی یو ....دا هغه څه دي چې تاسو، زموږ ارزښتناکه پیرودونکي، تمه کولی شئ.
سرچینه: له انټرنیټ څخه اخیستل شوی
د پوسټ وخت: مارچ-15-2022
